Produits
Est-ce que je peux commander des produits ayant un statut «commande spéciale»?
Oui, tout à fait! Vous pouvez vous les procurer exactement de la même façon que les produits réguliers!
Attention : Les produits en commande spéciale ne peuvent être retournés. Ces commandes ne peuvent être annulées.
Des délais de livraison sont à prévoir.
Pour en savoir plus sur les produits en commande spéciale, cliquez ici.
Je veux acheter un produit, mais je n’ai pas besoin d’une caisse complète. Puis-je acheter une quantité spécifique d’unités?
Les formats affichés ne sont pas divisibles. Pour connaître les quantités disponibles, veuillez vous référer au «nombre d’unités par caisse» indiqué dans la fiche d’information.
J’ai constaté une erreur sur une fiche produit. Que dois-je faire?
Nous apprécions votre collaboration dans une optique d’amélioration continue. Merci de bien vouloir remplir ce formulaire. Nous vous remercions pour votre collaboration!
Je ne vois pas les listes d’achat de mon établissement. Pourquoi?
Seuls les utilisateurs ayant les rôles Administrateur, Trésorier ou Acheteur peuvent accéder aux listes d’achat. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité Gestion des utilisateurs, cliquez ici.
Pour en savoir davantage sur les Listes d'achat, cliquez ici.
Qu’est-ce qu’un produit similaire?
Un produit similaire est issu de la même catégorie, espèce et domaine que le produit initial. Lorsque vous recherchez un produit similaire, des filtres pour la marque, l’usage et les principes actifs vous permettront de raffiner les résultats.
Où puis-je voir les produits similaires et/ou équivalents?
Un lien ou un bouton «Voir les produits similaires» seront visibles à trois endroits, soit:
> Dans la liste de produits
> Sur la page de produits
> Dans vos listes d'achat
Pour en apprendre plus, cliquez ici.
J’ai commandé des produits en attente d’expédition (B/O et/ou en commande spéciale) sur votre ancienne plateforme, est-ce que je dois les commander de nouveau sur la nouvelle plateforme?
Non. Les produits en attente commandés depuis notre ancien site Web seront expédiés. Vous avez accès à la liste complète de ces produits sur la page «Produits en attente d’expédition». Accédez à cette dernière en sélectionnant le nom de votre établissement (dans le haut de la page), vous verrez un panneau apparaître avec l’option «Produits en attente d’expédition».
J’ai commandé des produits via le Service à clientèle/l'ancienne plateforme transactionnelle, est-ce qu'ils seront visibles dans la liste de produits en attente d’expédition sur la nouvelle plateforme?
La page «Produits en attente d’expédition» liste tous les produits en attente (B/O et commandes spéciales) commandés via le Service à la clientèle ou en ligne. Accédez à cette page en sélectionnant le nom de votre établissement (dans le haut de la page). Cliquez ensuite sur «Produits en attente d’expédition».
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Renseignements relatifs aux produits réguliers :
1-800-668-2368
[email protected]
Renseignements relatifs aux substances désignées :
1-800-668-2368
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