Commandes, expéditions et livraisons
Note importante concernant les frais de transport
Les frais de transport s’appliquent aux prix personnalisés (et non aux prix réguliers actuellement présentés sur la plateforme). Pour éviter des frais de 25$, veuillez vous assurer que la commande figurant dans votre panier d’achat soit d’au moins 275$. Ce montant, duquel nous déduirons les promotions et escomptes, si applicables, vous assurera d’atteindre le montant minimum de 250$, et vous bénéficierez alors de la livraison gratuite.
CDMV charge-t-elle des frais de livraison?
Des frais de livraison peuvent s’ajouter à votre commande, selon la politique d'achat en vigueur.
Le statut de ma commande indique que cette dernière a été expédiée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire?
Le terme expédié signifie que la commande est en route. Une fois le statut de commande changé pour expédié, merci d’accorder un délai de 48 à 72 heures pour que la livraison soit complétée. Si, après ce délai , votre commande n'a pas été livrée, veuillez communiquer avec notre équipe de Service à la clientèle pour que nous puissions rapidement résoudre la situation.
Offrez-vous la livraison accélérée?
Des situations exceptionnelles, tel qu'un animal en danger de mort, peuvent nous amener à livrer des colis en urgence. Ce faisant, un frais de transport s'applique.
Vous pouvez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour en faire la demande.
J'ai reçu une commande partielle : pourquoi?
Lorsqu'une commande comprend un produit en rupture de stock, celle-ci sera expédiée même si elle est incomplète, et ce, afin de vous procurer rapidement les autres produits dont vous avez besoin. Lorsque le produit est de retour en stock, il sera jumelé avec une autre de vos commandes, puis expédié. Pour effectuer le suivi de vos produits en attente d’expédition, sélectionnez le nom de votre établissement (dans la barre de menu en haut). Cliquez ensuite sur «Produits en attente d’expédition» pour accéder à la page.
Une fois la commande passée sur le site de produit régulier, est-ce que je peux la modifier (quantité, ajout, adresse, etc.)?
Pour savoir s'il est possible de modifier une commande, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.
Une fois la commande passée sur le site de substances désignées, est-ce que je peux la modifier (quantité, ajout, adresse, etc.)?
Pour des raisons de sécurité et de conformité, aucune commande ne peut être modifiée. Pour vérifier s'il est possible de l'annuler, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.
Une fois la commande passée, est-ce que je peux l’annuler?
Pour vérifier s'il est possible d'annuler une commande, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.
Il manque des produits dans ma commande. Que dois-je faire?
Dans un premier temps, veuillez vérifier votre bon de livraison afin de confirmer que certains produits sont manquants (il arrive que nous expédiions des commandes partielles).
Si un produit est bel et bien manquant, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.
J'ai reçu un item que je n'ai pas commandé, que dois-je faire?
Merci d'en informer notre équipe de Service à la clientèle. On vous expliquera comment procéder pour retourner le produit. Merci pour votre honnêteté!
À quel moment devrais-je recevoir une confirmation de commande?
Une fois votre commande passée et approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation. Ce dernier contiendra notamment un lien pour suivre l'état de votre commande.
Est-ce que je peux voir les commandes que passent mes collègues?
Oui. Toutes les commandes effectuées à partir d’un même compte sont visibles dans la section «Mon compte». Pour y accéder, cliquez sur le nom de votre établissement dans le haut de la page et sélectionnez «Commandes».
Y-a-t-il un montant minimum pour passer une commande?
Pour accéder à l’étape de paiement, toute commande passée via le site Web doit totaliser au minimum 10$ (avant taxes)*.
*Frais de livraison, si applicables, en sus.
Offrez-vous la possibilité de faire une commande rapide?
Oui! Cette dernière est disponible directement dans le panier d’achat.
Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, lisez la procédure pour faire une commande rapide.
Est-ce que je peux faire une commande rapide à partir de mon logiciel de gestion de pratique?
Oui. La procédure pour faire une commande rapide vous informe des étapes à suivre. Pour en savoir davantage, cliquez ici.
Est-ce que je peux commander des produits ayant un statut «commande spéciale»?
Oui, tout à fait! Vous pouvez vous procurer les items en commande spéciale exactement de la même façon que les produits réguliers!
Attention : Les produits en commande spéciale ne peuvent être retournés.
Des délais de livraison sont à prévoir.
Où puis-je voir la liste de mes produits en rupture de stock (B/O) et/ou en commande spéciale qui sont en attente d’expédition?
Pour effectuer le suivi de vos produits en attente d’expédition, sélectionnez le nom de votre établissement dans le haut de la page. Cliquez ensuite sur «Produits en attente d’expédition» pour accéder à la page.
Vous y verrez la liste des produits en attente pour l’établissement (et non ceux que vous avez personnellement commandés).
J’ai commandé des produits en attente d’expédition (B/O et/ou en commande spéciale) sur votre ancienne plateforme, est-ce que je dois les commander de nouveau sur la nouvelle plateforme?
Non. Les produits en attente commandés depuis notre ancien site web seront expédiés. Vous avez accès à la liste complète de ces produits sur la page «Produits en attente d’expédition». Accédez à cette dernière en sélectionnant le nom de votre établissement (dans le haut de la page), vous verrez un panneau apparaître avec l’option «Produits en attente d’expédition».
J’ai commandé des produits via le Service à clientèle/l'ancienne plateforme transactionnelle, est-ce qu'ils seront visibles dans la liste de produits en attente d'expédition sur la nouvelle plateforme?
Oui. La page «Produits en attente d’expédition» liste tous les produits en attente (B/O et commandes spéciales) commandés via le Service à la clientèle ou en ligne. Accédez à cette page en sélectionnant le nom de votre établissement (dans le haut de la page). Cliquez ensuite sur «Produits en attente d’expédition».
Est-ce que je dois changer l’identifiant pour le service de confirmation de commande utilisé par mon logiciel?
Non. La confirmation de commande utilise les identifiants de l’ancienne plateforme de CDMV et le fera jusqu’à ce que la transition soit complétée. Le nouvel identifiant (courriel) associé au nouveau site transactionnel ne sert qu’à passer une commande. Cette situation est temporaire, vous serez informé dès que votre identifiant pourra être mis à jour.
Vous avez besoin d’assistance?
Communiquez avec nous.
Renseignements relatifs aux produits réguliers :
1-800-668-2368
[email protected]
Renseignements relatifs aux substances désignées :
1-800-668-2368
[email protected]