Politique d’achat de produits

Modalités générales de vente au Canada

Produits en commande spéciale
Pour répondre pleinement à vos besoins, CDMV pourra vous procurer certains produits en commande spéciale. Cependant, aucun retour n’est autorisé pour ces produits. La commande de ce type de produit est possible via le site web. Le statut de commande spéciale sera visible au produit et dans le panier. Des délais de livraison sont à prévoir.

Produits en souffrance 
Toute commande de produit en souffrance (back orders) sera automatiquement annulée après une durée de six mois.

Commandes de drogues contrôlées, précurseurs, substances ciblées ou stupéfiants
Le médecin vétérinaire qui désire commander des drogues contrôlées (C), précurseurs (P), substances ciblées (T) ou stupéfiants (N) peut le faire par internet ou par la poste. Consultez la section « Achat de substances contrôlées » pour les détails.

Frais de livraison
Des frais de livraison peuvent s’ajouter à votre commande selon la politique de livraison de CDMV en vigueur dans votre région. Le choix du transporteur est à la discrétion de CDMV. Si vous désirez que l’envoi soit acheminé par le transporteur de votre choix, vous devrez assumer les frais d’expédition.

Emballages des produits réfrigérés et autres
Les bacs, glacières (contenants moulés en EPS), poches de gel réfrigérées et couvertures d’eau réutilisables appartiennent à CDMV. Dans le cadre de notre politique de développement durable et environnementale, nous demandons que ces items nous soient remis partout où le service de retour est offert. En cas de non-retour répété de ces articles réutilisables. CDMV se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires.

Garantie
CDMV respectera intégralement la garantie offerte par le fabricant, mais n’offrira aucune garantie supplémentaire.

Propriété et risques
Les titres et droits sur les marchandises livrées demeurent la propriété de CDMV jusqu’au paiement final et complet des achats facturés. À partir de la réception des marchandises, l’acheteur assume tous les risques imputables à la perte ou au dommage des marchandises jusqu’audit paiement et ce, sans restriction.

Suivi de livraison et réclamations
Même si la responsabilité de CDMV cesse au moment de la prise en charge des colis par le transporteur, le service à la clientèle de CDMV effectuera pour vous les réclamations auprès des transporteurs. Cependant, votre collaboration dans ce cas est essentielle, et ce, dès la réception de votre commande.

Avant d’apposer votre signature sur le connaissement, vous devez bien vérifier le nombre de colis que vous recevez et indiquer clairement sur le connaissement tout bris, anomalie ou boîte manquante, s’il y a lieu. Une omission de votre part peut occasionner un refus du transporteur d’en assumer la responsabilité.

Tout constat de produits manquants, brisés ou d’erreur d’exécution d’une commande doit être signalé au service à la clientèle de CDMV dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.

Partage d’informations avec des tiers
Lorsque vous commandez des produits chez CDMV, certaines informations relatives à ces commandes sont partagées à nos fournisseurs et partenaires commerciaux.

Responsabilité
CDMV décline toute responsabilité pour les erreurs de publication ou pour toute conséquence qui pourrait résulter de l’information contenue dans ses listes de prix.

Mise à jour le 24 février 2025