Produits endommagés: procédure de crédit 

Afin d’obtenir un crédit pour des produits qui arrivent endommagés à votre établissement (ex. emballage abimé, sac troué, boîte de conserve bosselée), veuillez suivre la procédure suivante:

1. Remplir le formulaire de retour disponible ici.
2. Envoyer le formulaire à l’adresse courriel indiquée dans ce dernier, dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant la réception de votre livraison.
   1. Important: votre demande doit inclure le formulaire dûment rempli pour les produits endommagés seulement. Elle doit aussi inclure des photos du conteneur, du sceau et des produits endommagés en vous assurant que soient clairement visibles: 
      1. Le/les dommage(s);
      2. Le/les numéro(s) de lot du/des produit(s) et la date d’expiration. 
         
         
3. Après réception de votre demande, le service à la clientèle analysera celle-ci et une fois approuvée vous recevrez un numéro d’autorisation* pour votre demande de crédit. 
   1. Vous pourrez disposer des produits seulement au moment où votre demande sera approuvée (dans certains cas exceptionnels, il est possible qu’on exige le retour des produits, mais le service à la clientèle vous en avisera au préalable). 

NB: Cette procédure ne concerne pas les substances désignées. 

*L’obtention d’un numéro d’autorisation est la confirmation qu’un crédit vous sera émis dans les 24 à 48 heures (journées ouvrables).