Processus de réponse aux rappels de produits
Lorsqu'un avis de rappel de produit est émis par un fournisseur, nous avons la responsabilité, en tant que distributeur, de vous transmettre l’information rapidement. Il est essentiel d’assurer la sécurité et le retrait efficace des produits concernés.
Voici le détail du processus dans un tel cas.
Tout d’abord, tous les usagers de notre plateforme de commande des comptes concernés recevront un courriel avec tous les détails du rappel, la liste des produits et des lots touchés directement dans le corps du message.
Il vous faudra alors rapidement suivre les étapes suivantes: (Voir l'image exemple du courriel)
- Dès réception de ce courriel, veuillez répondre directement à celui-ci dans un délai de 24 heures.
- Remplissez le tableau intégré dans le corps du courriel en indiquant les quantités que vous avez en inventaire pour chaque produit (même si la quantité est de 0). Si plusieurs comptes sont mentionnés en haut du courriel reçu, veuillez répondre individuellement pour chaque compte et préciser quel numéro de compte correspond à votre réponse.
- Veuillez cesser immédiatement l'utilisation ou la distribution de ces lots de produits. Placez les produits restants en quarantaine.
- Si vous avez indiqué que vous avez des lots de produits rappelés en votre possession, vous serez contactés par notre Service à la clientèle pour obtenir des instructions de retour.
IMPORTANT:
Afin de répondre aux exigences réglementaires du GUI-0039 de Santé Canada et de l’Agence canadienne d’inspection des aliments (ACIA), vous êtes tenu(e) de nous faire parvenir un accusé de réception, que vous ayez ou non le(s) lot(s) ou numéro(s) de série des produits en inventaire.
