Oui. Une fois connecté au site, il devra simplement choisir le compte qu’il souhaite utiliser.

Une fois les utilisateurs créés, ils doivent compléter le processus d’inscription via l’invitation qu’ils auront reçue par courriel.

S’ils ne voient pas l’invitation dans leur boite courriel, valider dans les indésirables.

Des situations exceptionnelles, tel qu'un animal en danger de mort, peuvent nous amener à livrer des colis en urgence. Ce faisant, un frais de transport s'applique.

Vous pouvez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour en faire la demande.

Pour savoir s'il est possible de modifier une commande, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.

Les prix peuvent être ajustés pour différentes raisons : frais de transport, rareté de la matière première, changement d’emballage ou de format, etc. Le taux de change est également un facteur pouvant avoir une incidence sur le prix des produits.

La plateforme présente temporairement des prix réguliers qui n'incluent pas les taxes et autres frais applicables. Cette situation transitoire sera ajustée prochainement.

Pour vérifier que les prix qui vous sont facturés sont les bons, veuillez vous référer à l’information qui vous sera acheminée par courriel une fois votre commande confirmée.

Nous acceptons le mode de paiement «Porter au compte» ainsi que les paiements par cartes de crédit.

Si votre entente commerciale vous permet de payer vos relevés de compte mensuels par carte de crédit, vous pourrez désormais gérer cette carte en ligne!

Nous recommandons d’associer une carte de crédit au compte dès l’ouverture de ce dernier, cela peut éviter de fâcheuses situations. À défaut de maintenir une carte de crédit à jour, les commandes qui seront procédées entre temps devront être payées par chèque ou EFT (transfert électronique). 

Dans le cas où une carte ne serait pas maintenue à jour et qu’elle serait déclinée, vous pourriez également perdre les avantages de payer par carte de crédit.
Pour connaître la procédure complète sur la modification de carte de crédit, cliquez ici.

Seuls les utilisateurs ayant les rôles Administrateur, Trésorier ou Acheteur peuvent accéder aux listes d’achat. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité Gestion des utilisateurs, cliquez ici.

Pour en savoir davantage sur les Listes d'achat, cliquez ici.

Non. La confirmation de commande utilise les identifiants de l’ancienne plateforme de CDMV et le fera jusqu’à ce que la transition soit complétée. Le nouvel identifiant (courriel) associé au nouveau site transactionnel ne sert qu’à passer une commande. Cette situation est temporaire, vous serez informé dès que votre identifiant pourra être mis à jour.

En cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion et en suivant les indications.

Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.

L’option « commande rapide » se trouve dans le panier, en haut à droite. Vous pouvez faire une commande rapide en entrant les codes manuellement ou en téléchargeant un fichier.

Pour en savoir davantage sur la fonctionnalité « Commande rapide », cliquez ici.

Pour ce faire, communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle.