On ne le répète jamais assez : une expérience-client impeccable fait naître un sentiment de loyauté envers votre pratique vétérinaire. Question d’évaluer la performance de votre établissement, voici une fiche à remplir, qui vous permettra d’identifier les points forts de votre établissement, en plus d’identifier certains aspects à améliorer. N’hésitez pas à faire remplir cette fiche par quelques personnes de votre entourage… ou, encore mieux, par une firme neutre qui offre la « location » de clients-mystères.