Le succès de votre pratique vétérinaire, ou l’aptitude à se démarquer de la compétition, débute avec l’implication de votre équipe. Fait certain: vos employés sont vos porte-paroles les plus dignes de confiance auprès de vos clients, et agissent également à titre d’ambassadeurs pour votre établissement.

Vous avez embauché du personnel qualifié, communiqué votre vision et clarifié vos attentes. Excellent! Maintenant, passons à l’étape suivante: le processus de gestion de la performance.

Gérer la performance de l’équipe: pourquoi?

Un processus clairement défini, bien communiqué et appliqué avec constance permet de:

• Favoriser l’atteinte d’objectifs communs, c’est-à-dire s’assurer que l’équipe travaille sur les bonnes choses, au bon moment.
• Cibler les compétences à développer afin que les employés excellent dans leur emploi et demeurent motivés.
• Contribuer à réduire le taux de roulement tout en maximisant l’engagement des employés.

Dans tous les cas, lorsqu’il est accompli avec rigueur, le processus de gestion de la performance est un atout stratégique, en autant que l’écoute et la communication soient mises de l’avant.

Implanter le processus: pas si complexe que ça!

1. Établissez les objectifs que vous souhaitez atteindre en tant qu’équipe. Ces derniers doivent être mesurables et alignés sur les objectifs de la pratique (ex.: acquisition de X % de nouveaux clients d’ici un an, ou lancement d’un nouveau service avant une date X).
2. Définissez de quelle façon chaque membre de l’équipe peut contribuer à cet objectif.
3. Communiquez les rôles et responsabilités de chacun.
4. Listez les compétences comportementales (attitudes, savoir-être et compétences) essentielles pour chaque poste.
5. Planifiez des rencontres annuelles ou biannuelles avec chacun des membres de l’équipe afin de discuter de leurs objectifs, de leurs progrès et des défis qu’ils doivent surmonter. Ces rencontres se veulent un dialogue portant sur le développement professionnel de l’employé (comment peut-il développer ses compétences afin de contribuer à créer une équipe performante).

Profitez de ces rencontres pour en apprendre davantage sur le niveau de mobilisation de l’employé: ses sources de motivation, ses préoccupations et autres éléments-clés liés au bien-être au travail.

C’est un fait : les employés souhaitent contribuer à faire une différence. Bien que cette affirmation soit particulièrement vraie pour les nouvelles générations, elle demeure valide pour tout être humain, qui a besoin de se sentir valorisé, apprécié, soutenu et écouté.