Entre la gestion des courriels et des dossiers médicaux, les rendez-vous et les suivis, les réseaux sociaux occupent probablement moins de votre temps au quotidien. Ils demeurent pourtant un outil important pour garder contact avec vos clients et entretenir avec eux une relation durable de confiance. Pour éviter les faux pas et gagner en efficacité, voici 8 pratiques à mettre aux oubliettes – et nos solutions de rechange!

Erreur n^o 1: avoir une présence sur trop, ou trop peu de plateformes

Ce ne sont pas les options qui manquent! Le risque, c’est de diluer votre temps et vos efforts sur des réseaux où votre public cible n’est pas actif. Il faut donc arriver à trouver un équilibre entre «invisibilité» et «éparpillement».

Précisez vos objectifs en lien avec votre pratique vétérinaire, comme augmenter le trafic sur votre plateforme d’e-commerce ou faire grandir votre communauté en ligne. Déterminez ensuite dans quels réseaux investir en fonction de vos besoins: souhaitez-vous par exemple atteindre une clientèle plus jeune? La génération Z (14 à 26 ans) est très active sur TikTok. Votre équipe est moins à l’aise avec les vidéos et préfère rédiger des textes? Facebook est peut-être une meilleure option pour vous. Sinon, si vous souhaitez partager des photos, le contenu visuel performe particulièrement bien sur Instagram.

REDPIXEL – stock.adobe.com

Erreur n^o 2: négliger le pouvoir de l’image de marque

L’image de marque correspond à la personnalité de l’entreprise. Pour les clients – et les employés! –, elle distingue votre pratique de la concurrence, la rend digne de confiance et tisse des liens durables. La cohérence constitue un des ingrédients de base du branding: lors d’une consultation, d’une visite sur votre site ou d’une interaction sur les réseaux sociaux, il est important de conserver la même personnalité de marque.

Un petit guide sur les règles à respecter pour publier sur vos médias sociaux est un indispensable. Notez-y le type d’images permis, les mots à privilégier et ceux à bannir, les combinaisons RVB officielles de votre marque, etc. Votre équipe pourra ainsi éviter les fausses notes!

Erreur n^o 3: ne pas posséder une stratégie omnicanale

Une stratégie «Brique et clic» arrime les canaux de communications numériques et physiques pour maximiser (et unifier!) vos points de contact avec les gens. Vous leur faciliterez la vie en réduisant les étapes qui mènent à de l’information pertinente ou à vos produits et services. Une affiche dans votre salle d’attente peut promouvoir votre boutique en ligne qui, à son tour, peut rediriger les internautes vers votre page Facebook. Résultat de cette complémentarité: plus de notoriété, de crédibilité et de confiance.

Erreur n^o 4: acheter des j’aime ou des abonnés

Loin de vous faire gagner du temps et de la popularité, les tactiques d’acquisition de faux fans peuvent nuire aux profils sociaux de votre pratique vétérinaire. Parce qu’il s’agit souvent de faux profils qui font grossir votre bassin d’abonnés, ils ne s’intéressent pas à vos produits ou services et, surtout, n’interagissent pas avec le contenu que vous publiez. L’algorithme d’affichage du réseau social perçoit donc vos publications comme non pertinentes, ce qui affecte votre visibilité auprès de vos autres abonnés, qui eux sont réellement intéressés par ce que vous avez à leur offrir!

En plus, un nombre de fans ou de j’aime gonflé se détecte rapidement, ce qui peut mal paraître aux yeux de vos clients. Pour cette raison, il est préférable de miser sur la transparence et de partager du contenu utile pour cultiver une communauté engagée!

Erreur n^o 5: penser que tout le monde voit vos publications

Vous aurez compris que ce ne sont pas tous vos abonnés qui voient vos publications défiler dans leur fil d’actualité. C’est l’algorithme d’affichage propre à chaque réseau social qui évalue la qualité et la pertinence de votre contenu. Plus celui-ci récolte d’engagement (nombre de clics, j’aime, commentaires, partages), meilleur est votre classement, et plus vos abonnés voient vos publications pour interagir avec elles. Un vrai cercle vertueux!

Un truc pour augmenter la visibilité de votre contenu: évitez de bombarder votre communauté pour compenser et (trop!) tenter de générer des interactions, ce qui pourrait avoir l’effet contraire en agaçant votre audience. Bref, une publication par jour, c’est suffisant!

Erreur n^o 6: ne pas planifier son contenu

Peut-être publiez-vous quelque chose parce que votre dernière publication remonte à longtemps? Ou parce que vous avez eu un éclair de génie entre deux patients? Ce rythme irrégulier et essoufflant pourrait être stabilisé avec un calendrier éditorial. Vous éviterez de toujours être à la course et créerez une présence en ligne plus constante. C’est aussi un moyen efficace de répartir la tâche dans votre équipe en demandant à vos collègues de publier dans le respect du calendrier validé. Le tout, au service de la cohérence de votre marque!

Erreur n^o 7: ne pas mesurer votre performance

Est-ce que vous perdez ou gagnez des abonnés? Quel type de publication dépasse les autres en termes de popularité? Quelle est l’ampleur de votre audience? Les réponses à ces questions peuvent toutes aider à améliorer votre performance et à faire de votre plateforme sociale un meilleur outil pour communiquer auprès de vos cibles. Votre curiosité est piquée? Voici des indicateurs qui pourraient vous être utiles.

Erreur n^o 8: faire disparaître les commentaires négatifs

Votre gestion d’une mauvaise critique en dit presque autant que son contenu. Transformez cette rétroaction en occasion de rectifier le tir, plutôt que d’effacer ou d’ignorer ce commentaire. Cette réaction risque en fait d’empirer les choses en créant une perception négative de votre marque. Faites sentir au client (et à vos autres abonnés!) que vous souhaitez sincèrement régler le problème.