Vous n’êtes pas 100% convaincu du rôle que peuvent jouer les médias sociaux – particulièrement Facebook – dans le succès de votre clinique? Dites-vous que plus d’un Canadien sur deux l’utilise pour suivre ses marques préférées! Si l’authenticité est l’une des clés du succès, proposer des contenus originaux vous permettra de fidéliser vos clients actuels… et pourquoi pas, d’en attirer de nouveaux! Voici quelques idées facilement applicables pour faire rayonner votre établissement vétérinaire en ligne.

1.  Proposez du contenu éducatif.

Si les « parents d’animaux » adorent leur compagnon, ils ne savent pas toujours ce qui est bon – ou mauvais – pour lui. Faites-les bénéficier de votre expertise à l’aide de conseils pratiques.

Un exemple? Une infographie sur les aliments toxiques pour les animaux.

2.  Humanisez vos patients.

Vous le savez, vos clients considèrent leur boule de poil comme un membre à part entière de la famille. En ce sens, les parallèles entre vos patients à quatre pattes et l’humain feront toujours réagir. Expliquez, par exemple, que l’âge d’un chat de 8 ans équivaut à celui d’une personne d’environ 50 ans. Cela ne pourra qu’attendrir votre public!

3.  Rendez hommage à votre personnel.

Vos employés réalisent un travail remarquable? Soulignez-le, c’est toujours bon pour le moral et l’engagement des troupes! De plus, cette attention permettra de donner un visage humain à votre clinique auprès du public, tout en valorisant ce mélange de passion et d’expertise qui vous rend unique.

4.  Pensez aux dates clés.

Certains événements annuels, qu’ils soient propres à votre domaine ou non, sont d’excellentes sources d’inspiration. Février étant par exemple le mois de la santé dentaire, vous pourriez donner des conseils sur l’hygiène bucco-dentaire de vos patients. Certains moments sont aussi l’occasion de rappeler quelques actions à poser – comme la prévention des tiques à l’arrivée du printemps – ou de publier du contenu plus amusant. Pourquoi ne pas mettre d’adorables photographies de chiots pour souligner la journée internationale des câlins?

5.  Parlez de vos patients.

Le public aime les belles histoires. Vous avez un récit touchant à partager, comme un chat gravement malade que vous avez remis sur pattes? Racontez-le! Mentions J’aime, commentaires attendrissants et partages garantis!

6.  Publiez des alertes de disparition.

Perdre son chat ou son chien peut générer une grande détresse. Dans ces moments difficiles, n’importe quelle attention peut faire la différence. En signalant une disparition, vous aidez le propriétaire concerné tout en créant un lien spécial avec votre communauté. Lorsqu’un animal aura été retrouvé, pensez aussi à faire un suivi, à même la publication d’origine. Si l’histoire se termine bien, pourquoi ne pas profiter de l’occasion pour faire la promotion d’un service comme le micropuçage?

7.  Jouez avec votre communauté.

Interagir avec votre public est vivement conseillé. Vous pourriez par exemple le faire sous forme de devinette. Imaginons qu’une pensionnaire présentement sous votre toit donne vie à une portée de chiots : vous pourriez, au moyen d’une photo, demander à votre communauté si elle reconnaît la race de ces nouveau-nés. Ainsi, de nombreuses occasions peuvent vous permettre de répondre au besoin d’éducation de votre clientèle, sous forme de jeux ou de devinettes!

8.  Aidez à l’adoption.

Vous avez des clients qui ne peuvent plus s’occuper de leur animal de compagnie? Votre page Facebook est l’endroit idéal pour publier une annonce d’adoption. Si cette démarche favorise l’implication de votre communauté, elle peut aussi vous amener de nouveaux clients… dont les heureux parents d’un animal adopté grâce à vous!

9.  Partagez vos expériences insolites.

Vous accueillez parfois des pensionnaires inattendus, comme une mouffette de mauvais poil qui a laissé un petit cadeau près de l’entrée des employés? Le public adore les anecdotes croustillantes. Faites-en profiter votre communauté, preuve à l’appui! Celle-ci sera d’ailleurs beaucoup plus sensible aux publications accompagnées de photos ou d’une vidéo.

10.  Mettez à jour vos informations importantes.

Votre page Facebook est un excellent véhicule pour communiquer un changement de situation sur votre activité, comme des modifications d’horaire, l’ajout de services ou d’une boutique en ligne, l’arrivée d’un nouveau membre au sein de votre équipe, etc. Pensez toujours à tenir informés vos fans de vos nouvelles les plus récentes!