Le marketing par courriel est une méthode efficace et abordable pour rehausser la loyauté de votre clientèle, renforcer votre crédibilité et générer des ventes potentielles.

L’envoi d’infolettres est toutefois un art en soi et nécessite des efforts soutenus pour obtenir de bons résultats.

Voici 8 bonnes pratiques pour un marketing vétérinaire par courriel efficace:

 

1- Respecter votre marque

Votre marque doit être cohérente dans tous vos outils marketing. Les communications que vous envoyez sont le reflet de votre pratique, alors n’oubliez pas d’afficher une apparence homogène dans vos infolettres. Soyez constant dans l’utilisation du logo, de slogans ou de la typographie qui caractérise votre image, notamment en utilisant des modèles prédéfinis. En prime, vous sauverez du temps!

Autre élément non négligeable: assurez-vous d’intégrer vos informations de contact et d’inclure des liens vers votre site web et vos réseaux sociaux.

 

2- Créer une liste de diffusion légale et de qualité

Intégrez un bouton «s’abonner à notre infolettre» sur votre site Web et faites la promotion de vos envois courriel sur vos réseaux sociaux et en clinique. Expliquez à vos visiteurs les avantages de s’abonner à vos communications électroniques: bénéficieront-ils de conseils, d’avantages exclusifs, de promotions à durée limitée?

Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), assurez-vous d’avoir obtenu le consentement du client avant de lui faire parvenir une première infolettre. N’oubliez pas de mettre à jour les courriels de tous vos clients, à chaque visite, dans votre système de gestion de pratique. Pas de courriel… pas d’infolettre!

 

3- Déterminer l’angle de vos infolettres

Que souhaitez-vous que vos infolettres accomplissent? Voulez-vous annoncer de nouveaux services? Sensibiliser vos lecteurs à l’importance des soins préventifs? Mousser des promotions saisonnières? Pensez à votre clientèle et à ce qu’elle aimerait lire.

Il est nécessaire de créer du contenu que vos lecteurs trouveront pratique, opportun et utile.

 

4 – Développer du contenu unique et pertinent

Utilisez un contenu de haute qualité pour engager votre lecteur. Par exemple, vous pourriez envisager de traiter de l’impact de la nutrition et de l’exercice sur la santé des animaux de compagnie ou de la saison des parasites. Ce sont des sujets pertinents qui peuvent toucher de nombreux lecteurs.

Conseil #1: Restez simple! Surtout, ne soyez pas tenté de tout dire en une seule fois: privilégiez un message principal et limitez la longueur de vos infolettres à environ 350 à 500 mots. Un truc: utilisez le premier paragraphe d’un article et ajoutez un lien vers votre site Web afin que les utilisateurs cliquent pour lire le reste. Des images attrayantes sont également à favoriser!

Conseil #2: Soyez cohérent. Avant de commencer, élaborez la structure de votre infolettre en vous assurant de traiter le sujet sous ses aspects les plus importants. Il faut éviter de tirer dans toutes les directions. Soyez précis, concis et appuyez vos affirmations, mais surtout, employez un ton sympathique. Devenez un expert accessible!

Conseil #3:  N’oubliez pas l’appel à l’action. Expliquez clairement ce que vous voulez que les clients fassent suite à la lecture de votre bulletin: appeler, prendre rendez-vous, visiter votre boutique en ligne, etc.

L’ajout d’un bouton d’incitation à l’action peut entraîner une augmentation de 28 % des clics!

 

5- Rédiger une bonne ligne d’objet

La ligne d’objet du courriel est l’appât. C’est la première chose qu’un lecteur voit: elle doit donc être concise, ciblée et attrayante. Pensez à quelque chose comme «Comment protéger votre animal des parasites?» ou «5 activités amusantes pour votre animal!». La ligne d’objet doit être convaincante, mais pas trompeuse…  et, surtout, elle doit correspondre au contenu de l’infolettre (!).

Psst! Une étude a révélé que l’ajout d’un emoji à la ligne d’objet augmentait le taux d’ouverture de 56 % par rapport aux lignes d’objet avec uniquement du texte.

 

6- Utiliser un gabarit adaptatif (responsive)

La majorité des gens consultent leurs courriels sur leur téléphone intelligent.

En 2019, 62 % des infolettres ont été ouvertes à partir d’un appareil mobile, versus 10 % sur un ordinateur de bureau. Pour cette raison, assurez-vous que le design s’adapte correctement à un ordinateur tout comme à un appareil mobile.

 

7- Établir et maintenir un rythme de publication

Comme pour les médias sociaux, le contenu des infolettres devrait être déterminé à l’avance. Trouvez la fréquence de messagerie qui convient le mieux à votre pratique et assurez-vous de la respecter. Si votre contenu est suffisamment convaincant, vos lecteurs attendront avec impatience votre prochain courriel.

 

8- Mesurer vos efforts

Il existe des données importantes qui peuvent être mesurées pour mieux vérifier le succès de vos campagnes par courriel:

Le taux d’ouverture: correspond au ratio de courriels ouverts par vos contacts par rapport au nombre de courriels expédiés.

Le taux de clics: correspond au ratio de courriels dans lesquels les abonnés ont cliqué sur un lien dans votre infolettre, en comparaison au nombre de courriels envoyés.

Gardez une trace de ces informations, car ces mesures devraient influencer les choix de vos contenus futurs.

Il n’existe pas de stratégie universelle pour garantir le succès du marketing par courriel. Cependant, avec ces quelques bonnes pratiques, vos envois d’infolettres pourraient susciter une augmentation du nombre de rendez-vous et de ventes potentielles, sans parler des références de clients satisfaits!