Marketing

Image de marque 101

2 minutes
Par CDMV
Publié le 15 mai 2020

Pour plusieurs, l’image de marque se résume au logo. Bien que ce dernier fasse partie intégrante du concept de branding, il y a beaucoup d’autres éléments à considérer lorsqu’on choisit de créer ou de revamper l’image d’une entreprise.

 

Qu’est-ce que l’image de marque?

Il s’agit de la personnalité de l’entreprise : comment elle s’exprime, quels sentiments elle suscite chez ses clients et chez ses employés, une cible à ne pas négliger. C’est aussi une représentation de la qualité des services offerts. Réussir son branding signifie tout mettre en œuvre pour créer un attachement à sa marque (ou à sa pratique vétérinaire) et, par conséquent, obtenir une certaine loyauté en retour.

 

Quand changer?

Votre pratique vétérinaire est-elle due pour rafraîchir son image? Pour le savoir, posez-vous les questions suivantes ou, mieux encore, faites participer votre équipe à une session de brainstorm :

  • Êtes-vous globalement fier de votre image?
  • Se démarque-t-elle des autres?
  • Votre image est-elle alignée avec le profil-type de la clientèle de votre pratique vétérinaire?

Déjà, ces quelques réponses vous indiqueront si vous êtes dû pour une mise à jour!

 

Facteurs clés

La compétition est vive et les propriétaires d’animaux sont malheureusement de moins en moins fidèles à leur équipe de soins. Pour cette raison, il importe de susciter une excellente première impression, dès leur première interaction avec votre établissement vétérinaire – que cette dernière consiste en un simple appel téléphonique ou en une visite en personne. Ainsi, la cohérence est de mise : des textes publiés sur votre site web à l’ambiance de votre salle d’attente, en passant par la qualité du service et la tenue vestimentaire des employés, chaque détail compte.

Parce qu’elle vous distingue de la compétition, l’image de votre établissement sert à vous positionner : mieux vous connaîtrez vos clients et ce qu’ils recherchent, plus vous serez enclin à projeter une image authentique, qui résonnera avec le profil de votre clientèle cible.

 

Principales étapes pour initier un changement d’image
  1. La réflexion (hé oui!)
    Procédez à une réflexion sur les qualités ou les services qui distinguent votre établissement. Analysez bien le profil de vos clients (pourquoi ne pas les sonder sur certains éléments précis?), ainsi que sur vos compétiteurs immédiats.
  2. L’énumération
    Dressez une liste de tous les éléments qui devront faire l’objet d’une refonte d’image : logo, enseignes, publicités, site internet, médias sociaux, etc. Énumérez les éléments physiques, et n’oubliez pas le numérique au passage!
  3. Aller au-delà
    Pensez à inclure dans votre réflexion des protocoles qui assureront l’uniformité de vos soins, un exercice d’une importance notable pour la crédibilité de votre entreprise. Parce que le bouche à oreille est une voie de transmission incontournable et efficace, deux clients qui ont les mêmes besoins devraient recevoir les mêmes informations, peu importe l’employé qui leur répond.
  4. Le choix du bon partenaire
    Choisissez une agence qualifiée qui vous posera les bonnes questions afin de ne rien oublier dans ce processus important et qui saura vous accompagner dans la création d’éléments visuels qui mettront en valeur l’unicité de votre entreprise.