Vous consacrez beaucoup de temps et d’énergie à vos réseaux sociaux, d’où l’importance de les surveiller pour vous assurer que vous ne travaillez pas pour rien.

L’algorithme de Facebook récolte des données pratiques concernant les abonnés de votre page et leurs actions: y jeter régulièrement un coup d’œil est une bonne habitude à prendre. Pour vous aider à gagner en temps et en efficacité, nous avons pris soin de cibler les cinq indicateurs clés (KPI) les plus pertinents pour votre pratique. En plus, nous vous expliquons comment en tirer profit!

 

Cinq indicateurs clés de performance pour atteindre vos objectifs

Vous êtes sans doute déjà familier avec les bases d’une stratégie de marketing numérique sur Facebook et vous avez probablement déjà établi des buts clairs, comme gagner en notoriété (donc en nombre d’abonnés) ou encore vous rapprocher de votre communauté. Ou peut-être souhaitez-vous augmenter le trafic sur votre site Web?

Il faut maintenant voir si le résultat des actions mises en place pour réaliser vos objectifs est à la hauteur de vos efforts. Vous trouverez la plupart des données pour établir vos KPI dans l’interface des statistiques Facebook de votre compte.

 

1. Votre nombre d’abonnés et sa croissance

C’est quoi? Cet indicateur assez global gagne en précision lorsqu’il est mis en relation avec celui des désabonnements. Ce nombre mesure l’évolution de votre communauté sur une période précise. Il s’affiche dans la section «Abonnés» du menu «Statistiques».

Pourquoi? Il vous renseigne sur le rayonnement (portée) de votre page et sur la croissance de votre bassin d’abonnés. Dans un monde idéal, votre auditoire devrait connaître une augmentation continue.

 

2. Le taux d’engagement

C’est quoi? Il comprend le nombre de j’aime, les commentaires, les partages et les clics sur les liens publiés: ce taux mesure les interactions des utilisateurs avec votre contenu. Il s’affiche dans «Interactions avec la publication», disponible dans la section «Synthèse». Globalement, un taux d’engagement variant entre 3 et 7% peut être considéré comme bon.

• Au-delà de ces chiffres, c’est que vos abonnés vous adorent!
• En deçà… il est temps de réfléchir au contenu que vous offrez à vos abonnés afin de les intéresser davantage.

Pourquoi? C’est l’un des indicateurs les plus importants, puisque c’est l’engagement de vos abonnés qui crée une communauté intéressée, et donc une clientèle plus fidèle. Cette donnée doit être prise en considération, parce qu’un abonné exposé à votre publication sur son fil d’actualité ne signifie pas qu’il l’ait lue. S’il interagit avec votre contenu, c’est qu’il est engagé envers votre clinique vétérinaire.

N’oubliez pas d’améliorer en continu votre contenu pour entretenir la relation virtuelle avec vos clients. De cette façon, vous leur rappelez que vous êtes là pour eux, ce qui est aussi important que d’assurer un service de qualité en clinique.

 

3. La portée de vos publications

C’est quoi? Le nombre de vos publications qui apparaissent sur le fil d’actualité de vos abonnés. Il s’affiche avec la vue «Portées de publications», disponible dans la section «Synthèse».

Pourquoi? La portée vous renseigne sur l’impact que vous avez sur votre audience. Elle influence la qualité de votre profil selon Facebook. Pour la déterminer, son algorithme vérifie par exemple si votre page est active, si elle a des rétroactions négatives et si elle génère des interactions. Vous touchez plus de gens en étant mieux classé, ce qui améliore votre notoriété et votre fiabilité aux yeux des utilisateurs.

 

4. Le nombre de conversions

C’est quoi? Une conversion, c’est lorsque votre cible pose une action qui correspond aux objectifs que vous vous fixez. Par exemple: un clic vers votre site Web ou sur votre numéro de téléphone, un clic sur le bouton d’action qui permet de s’abonner à votre infolettre ou encore d’acheter en ligne. Dès qu’un visiteur Facebook pose une de ces actions, il génère une conversion. Pour connaître le nombre de conversions, consultez le nombre d’actions posées sur votre page, qui s’affiche dans la section «Actions sur la Page» du menu «Statistiques».

Pourquoi? Cette donnée permet de saisir les impacts concrets de votre présence numérique, ainsi que de vérifier si vous atteignez ou non vos objectifs. C’est un outil intéressant dans le contexte d’une stratégie omnicanale, comme le «Brique et clic».

 

5. Les avis sur votre page

C’est quoi? Davantage qualitatif que quantitatif, cet indicateur correspond aux commentaires et à la cote (sur cinq étoiles) associés à la page de votre pratique vétérinaire.

Pourquoi? Comme sur Google, les clients potentiels se réfèrent à cette section pour arrêter leur choix sur un établissement de soins. Sachant cela, un portrait éclatant de votre équipe ne peut que jouer à votre avantage!

En cas de rétroactions négatives en ligne (malheureusement, ça arrive!), interagissez avec le client pour régler la situation. Cet effort confirmera aux autres utilisateurs votre transparence et votre souci de satisfaire votre clientèle, en plus d’améliorer l’expérience initiale de la personne contrariée. D’une pierre, deux coups!

Il est vrai que la gestion de commentaires peut être un casse-tête, c’est pourquoi nous vous avons concocté un schéma à mettre près de votre poste de travail. Il facilitera la vie de toute votre équipe.

Une présence sociale en santé requiert un entretien régulier. Heureusement, vos partenaires CDMV sont là pour vous aider à relever vos défis, quelle que soit leur forme!