Naviguer dans l’univers du marketing afin de promouvoir et faire croître sa pratique vétérinaire n’est pas une mince affaire. Pour gagner un temps précieux et atteindre les résultats escomptés, plusieurs souhaitent se tourner vers un partenaire fiable et compétent. Le grand nombre d’agences de toutes tailles peut toutefois rendre la tâche quelque peu intimidante. Comment faire le bon choix, sans perdre le contrôle de la situation… et sans y perdre sa chemise?

Voici un processus en six étapes qui a pour but de vous aiguiller dans la recherche du partenaire qui saura véritablement vous appuyer dans la planification et l’exécution d’une stratégie marketing efficace et alignée sur vos besoins.

 

1- Attentes, besoins, budget

Un besoin clairement exprimé rend d’autant plus riches les conversations qui mènent à un plan de match. Ainsi, mieux vous décrirez les besoins de votre pratique, meilleures seront vos chances de choisir le partenaire qui saura répondre à vos attentes.

Voici quelques questions à aborder avec votre équipe avant d’entamer le processus décisionnel:

• Quels sont les défis, les préoccupations ou les obstacles auxquels votre clinique est actuellement confrontée?
• De quelle façon vous démarquez-vous de votre compétition?
  Inversement, que fait votre concurrence, ou quels services offre-t-elle, et que vous enviez?
• Quelles caractéristiques définissent votre clientèle?
• Qui prendra en charge la relation avec l’agence?
• Quels sont vos objectifs d’affaires?
• Quelles sont vos attentes: quels projets souhaitez-vous mettre en place?
  
  Par exemple:

– Alimenter votre blogue et vos réseaux sociaux grâce à du contenu et augmenter le nombre de visiteurs;

– Revamper votre site Web;

– Développer une stratégie publicitaire afin d’attirer de nouveaux clients et de faire rayonner votre pratique;

– Mettre en place une stratégie de fidélisation de votre clientèle.

• Quelles compétences recherchez-vous au sein d’une agence? Souhaitez-vous vous concentrer sur l’image et le positionnement de votre pratique, ou souhaitez-vous plutôt renforcer sa présence numérique?
• Quel budget êtes-vous prêt à investir?

Soyez conscient que vous devez avoir les moyens de vos ambitions, et que vos attentes doivent être liées à la proposition d’investissement que vous êtes prêts à faire.

Les réponses à ces questions devraient être rassemblées dans un même document, qui constituera un briefing complet présentant vos besoins, vos attentes et, bien sûr, votre budget. Ce faisant, vous sauverez un temps précieux dans la présentation de vos objectifs aux agences ciblées.

Voilà! Vous êtes maintenant prêt à dresser une liste d’agences potentielles trouvées en ligne ou, encore mieux, issues de références.

 

2- Agence spécifique au domaine… ou non?

L’agence que vous avez présélectionnée a-t-elle de l’expérience dans le domaine vétérinaire?

Il peut certes être tentant de trouver un partenaire qui comprend votre réalité, vos objectifs, votre marché et, surtout, qui connaît ce qui fonctionne pour votre type d’entreprise. Cependant, une agence ne possédant pas d’expertise dans votre domaine ne représente pas nécessairement un drapeau rouge.

Osez demander à votre futur partenaire potentiel comment il aborde la relation avec un client issu d’un domaine qui lui est inconnu. La réponse pourrait vous surprendre… et vous séduire! Bénéficier d’un regard extérieur et de l’apport d’une agence qui possède une vaste compréhension de plusieurs domaines peut ultimement s’avérer un atout majeur.

 

3- Des ressources de premier plan

Toute relation avec un partenaire nécessite une communication claire, pour une bonne compréhension mutuelle. Pour cette raison, il est important de choisir non seulement une agence, mais également des personnes avec lesquelles vous vous sentez à l’aise de communiquer; des gens qui écoutent ce que vous voulez accomplir pour votre entreprise et qui vous fournissent les meilleurs conseils pour y parvenir.

 

4- Mettre l’accent sur les résultats

Une bonne lecture de résultats implique d’évaluer les progrès et de se concentrer sur les mesures (KPI) importantes. Votre agence devrait avoir comme motivation première l’atteinte des objectifs afin d’obtenir un retour sur investissement satisfaisant.

Une chose importante à faire avant d’octroyer officiellement un mandat est de demander à l’agence de quelle façon elle compte mesurer le succès des initiatives. Savoir de quelle façon l’agence évalue ses efforts sera pour vous un bon indicateur de ce à quoi vous pouvez vous attendre.

 

5- La crédibilité: à ne pas négliger!

Parmi les éléments qui devraient influencer votre choix, prenez soin d’examiner la façon dont l’agence commercialise sa propre entreprise. Dispose-t-elle d’un site Web décent? Ce dernier apparaît-il en haut des résultats de recherche, indiquant son expertise en référencement? Ses pages de médias sociaux sont-elles correctement entretenues, avec un contenu de qualité? L’image est-elle globalement de qualité, cohérente et professionnelle? Qu’en est-il des avis laissés sur Google? Sont-ils nombreux et positifs?

La façon dont une agence commercialise son entreprise reflète bien la façon dont elle prend soin des clients.

 

6- Le moment du choix final approche!

Après avoir discuté avec des agences potentielles de vos objectifs et après avoir reçu leurs soumissions (accompagnées d’un mandat clair), voici quelques dernières questions que vous pourriez vous poser avant de signer un contrat:

Cette agence a-t-elle suggéré un plan d’action clair pour mon entreprise?

S’il n’a pas déjà été proposé, vous voudrez demander à l’agence d’élaborer une proposition ou un plan d’action clair. Les agences qui ont bien écouté (et compris) vos objectifs seront en mesure de vous fournir une stratégie sommaire.

Quelle est leur vision de votre clinique? Correspond-elle à la votre?

Certes, le processus de sélection prend du temps. Toutefois, un choix éclairé vous permettra de bénéficier d’une relation à long terme, durable et, surtout, garante de résultats!