Parce qu’il comporte de nombreux termes techniques, le vocabulaire employé dans le domaine du marketing numérique porte parfois à confusion. Il peut être difficile de s’y retrouver!

Voici donc 31 termes marketing courants et leur définition:

Acquisition: le fait de gagner de nouveaux prospects ou clients à partir d’actions marketing numériques, sur les réseaux sociaux par exemple.

AdWords: technique publicitaire développée par Google consistant à utiliser des mots-clés pour favoriser l’apparition de contenus sur la page des résultats du moteur de recherche.

Algorithme (d’un réseau social): il s’agit du «tri» des messages, ou de la priorisation de leur apparition sur le flux d’actualités d’un utilisateur.

Analytics: il s’agit des données de performance d’une initiative de marketing numérique.
Vous avez probablement déjà entendu parler de Google Analytics, un outil populaire pour mesurer les performances de votre site Web par exemple.

Brique et Clic: fait référence à des entreprises qui proposent des canaux de vente intégrés, soit physique (en magasin / en clinique) et vente en ligne.

CMS (Content Management System): logiciel qui permet de créer, d’éditer et de gérer un site Web. Parmi les plus connus, notons WordPress, Squarespace et Joomla!.

Call-to-Action: lien hypertexte, bouton ou image qui encourage l’internaute à poser une action précise.

Data: terme anglais pour Données. Une donnée correspond à toute information qui se rapporte à une entité identifiée ou identifiable: un nom, un taux d’ouverture, un statut familial, etc. Elle peut concerner une entreprise, une personne physique ou un produit.

Engagement: indicateur de performance. On mesure le taux d’engagement en validant le nombre de personnes qui ont aimé, partagé, commenté ou cliqué sur une publication, une publicité ou un autre contenu en ligne.

Follower: personne abonnée à une page, sur un réseau social.

Hashtag: Mot-clé précédé du signe # qui permet aux internautes / utilisateurs de médias sociaux de trouver des contenus publiés en lien avec le sujet dudit hashtag, sans nécessairement être «ami» et suivre la page de la personne l’ayant publié.

Inbound marketing: stratégie qui consiste à «faire venir à soi» des clients potentiels en diffusant du contenu ciblé à travers différents outils Web, notamment sur un site Web, un blogue ou des réseaux sociaux.

Indicateurs clés de performance (ICP): plus connus sous le nom anglophone KPI (Key Performance Indicator). Unités de mesure du succès et des points forts d’une campagne marketing. Exemples: nombre de visites sur un site Web, taux de conversion, etc.

Lead: terme utilisé pour désigner un client ou un prospect qui a démontré de l’intérêt pour les produits ou services d’une entreprise en ayant posé une action: visite du site Web, envoi d’un formulaire, etc.

Mots-clés: mots ou expressions choisis pour la rédaction de contenus qui visent à influencer favorablement le référencement en ligne.

Opt-in: action qui consiste à s’inscrire volontairement à une liste de diffusion pour recevoir des communications par courriel.

Opt-out: action qui consiste à se désinscrire d’une liste de diffusion.

Outbound marketing: marketing traditionnel (publicité à la télévision, annonce dans les médias imprimés, message publicitaire radiophonique et affichage de bannière sur les sites Internet).

Persona: client fictif représentatif des caractéristiques des différents publics ou clientèles cibles. Le développement de personas peut permettre, par exemple, de mieux cibler les canaux de communication à privilégier ou encore de déterminer les sujets, le ton ou le niveau d’information à inclure dans les contenus marketing.

Portée: aussi connue sous le nom anglais «reach». Représente la proportion des utilisateurs atteints par une initiative numérique.

Référencement: techniques d’optimisation des différentes pages d’un site Web dans le but d’obtenir les meilleures positions dans les résultats des moteurs de recherche.

Responsive design (ou design adaptatif): c’est la capacité de votre site Web à s’adapter à l’écran de l’utilisateur (ordinateur, téléphone intelligent, tablette, etc.). Un design adaptatif facilite la navigation et améliore l’expérience en ligne.

SEM (Search Engine Marketing): utilisation des moteurs de recherche pour viser une cible, soit par des méthodes de SEO ou par de la publicité en ligne.

SEO (Search Engine Optimisation): stratégie d’optimisation d’un site Web pour gagner en visibilité dans les résultats organiques des moteurs de recherche et qui consiste à effectuer un travail de réflexion pour identifier les meilleurs mots-clés à exploiter.

Taux de clics: aussi connu sous l’abréviation anglaise CTR (Click Through Rate), le taux de clics correspond à la part de l’audience qui clique sur un hyperlien, dans une infolettre par exemple. Peut consister en un KPI de choix.

Taux de conversion: pourcentage d’internautes qui passe à l’action.
Exemple: un site qui compte 100 visiteurs uniques par jour, dont quatre ont rempli un formulaire de contact, enregistre un taux de conversion de 4%.

Taux de rebond: nombre d’internautes qui arrivent sur votre site, puis repartent sans avoir cliqué sur aucun lien. Un taux de rebond élevé indique que votre contenu n’incite pas à l’interaction et nécessite réflexion!

Taux d’impressions: Unité de mesure utilisée principalement dans un contexte publicitaire. Le taux de clics n’est ici pas pris en compte: chaque fois qu’un contenu apparaît, cela consiste en une impression (à ne pas confondre avec le nombre de vues, qui lui, est unique).

Taux d’ouverture: la proportion en pourcentage des courriels (infolettres) ouverts par rapport au nombre de destinataires.

Trafic: indicateur qui désigne le nombre de visites sur un site Web.

UX Design: correspond au travail de réflexion visant à améliorer l’expérience utilisateur d’un site Web. Il tient compte d’un ensemble d’éléments tels que le contenu, le design ou la structure du site dans le but de faciliter la navigation de l’internaute.