Ma boutique vétérinaire

Plus d’achalandage,
plus de consultations

Ma boutique vétérinaire

Une aire de vente au détail performante est synonyme d’achalandage accru, et par conséquent de plus de consultations. Pour ces raisons, nous reconnaissons toute l’importance d’un espace de vente au détail en établissement vétérinaire.

Les habitudes de consommation des propriétaires d’animaux évoluant, et leurs attentes étant toujours plus élevées, il importe d’optimiser cet espace et d’unifier l’expérience d’achat parmi les différents canaux. Ultimement, c’est ce qui favorisera l’adhésion à vos recommandations.

Ainsi, il nous fait plaisir de mettre à votre disposition une série de documents pertinents qui vous guidera dans l’adoption des meilleures pratiques en commerce de détail.

[NOUVELLE VERSION]
Concept Brique et clic: Pourquoi (et comment !) arrimer les canaux de communication physiques et numériques.

Est-ce qu’une boutique en ligne est essentielle si on possède un espace de vente au détail physique?
De quelle façon ces deux canaux de vente interagissent-ils, et en quoi sont-ils complémentaires?
Les ventes en ligne cannibalisent-elles les ventes en clinique?
Voilà quelques questions auxquelles saura répondre ce document.

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Guide illustré des Bonnes pratiques de marchandisage pour cliniques vétérinaires

Présentation visuelle, affichage, parcours marchand, accessibilité… Un espace de vente optimal requiert une multitude de petites attentions. Pour vous y retrouver, voici un guide qui répertorie visuellement les bonnes pratiques de marchandisage… ainsi que celles qui sont à éviter.

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Pourquoi toute pratique vétérinaire devrait désigner un responsable de son espace de vente au détail

Un espace de vente, ça s’entretient! Pour maximiser la profitabilité de votre aire de vente au détail, il importe de désigner un employé qui en sera responsable.
Quel est le profil de l’employé qui correspond à ces tâches?
Quelles sont les tâches auxquelles il devrait se consacrer, et à quelle fréquence?
Pour le découvrir, suivez le guide!

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L’évaluation d’une pratique vétérinaire grâce au client mystère : par où commencer?

Si vous avez choisi de vous lancer dans une
démarche d’évaluation de votre prestation de service, vous savez déjà qu’avoir recours à un client mystère comporte de multiples avantages.
Toutefois, vous vous demandez peut-être par où commencer pour mener à bien votre projet.
Voici quelques pistes d’actions concrètes qui transformeront votre démarche d’évaluation en une investigation garante de résultats… et sans tracas!

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Fiche d’évaluation pour client mystère

On ne le répète jamais assez : une expérience-client impeccable fait naître un sentiment de loyauté envers votre pratique vétérinaire. Question d’évaluer la performance de votre établissement, voici une fiche à remplir, qui vous permettra d’identifier les points forts de votre établissement, en plus d’identifier certains aspects à améliorer. N’hésitez pas à faire remplir cette fiche par quelques personnes de votre entourage… ou, encore mieux, par une firme neutre qui offre la « location » de clients-mystères.

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