English

Retour de produits

Avis à la clientèle de CDMV

La politique de retour de produits mise de l’avant par CDMV doit respecter celles émises par ses fournisseurs. Les fournisseurs et les distributeurs de produits pharmaceutiques, biologiques et de diagnostiques sont régis par des règlements fédéraux particuliers, dont le Règlement sur les aliments et drogues et les Bonnes pratiques de fabrication (BPF). Bien que les mêmes règles s’appliquent à tous les produits, les conditions de retour de produits similaires peuvent différer d’un fournisseur à l’autre. Nous invitons nos clients à consulter les conditions spécifiques à l’article au www.cdmv.com (Section « Outil de recherche ») ou à communiquer avec le Service à la clientèle de CDMV. En cas de désaccord au sujet de la politique de retour d’un fournisseur, veuillez communiquer avec le représentant du fabricant.

Conditions générales

  1. Au préalable, le client doit obligatoirement obtenir un numéro d’autorisation de retour auprès du Service à la clientèle de CDMV. L’obtention d’un numéro d’autorisation ne garantit pas que la marchandise sera créditée.
     
  2. Chaque formulaire de retour doit inclure les renseignements suivants :
  • Numéro d’autorisation de retour;
  • Nom, adresse et numéro de téléphone du client;
  • Numéro de compte client CDMV;
  • Node, quantité et description de chaque produit;
  • Numéro de facture pour chaque produit;
  • Numéro de bon de commande, s’il y a lieu;
  • La raison du retour.

Important - Votre signature est obligatoire dans tous les cas de retours de produits conformes à la revente pour confirmer qu’ils ont en tout temps été entreposés selon les spécifications indiquées sur l’étiquette des produits.

Important – Dans le cas des précurseurs ou des substances contrôlées : suite à la demande d’un numéro de retour par le client, un formulaire d’autorisation signé par la personne qualifiée responsable (PQR) sera émis et envoyé. Une copie de ce document signé servira de référence pour les produits retournés et pour fins de contrôle fédéral.

  1. a) Toute marchandise expédiée par erreur par CDMV, ou endommagée en cours de livraison, doit être signalée dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant la livraison chez le client.
    b) Toute marchandise commandée par erreur par le client doit aussi être signalée dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant la livraison chez le client. Pour les produits assujettis aux Bonnes pratiques de fabrication (BPF), les conditions de retour exigées par le fabricant seront strictement respectées étant donné que ces produits ne peuvent être remis en inventaire une fois livrés à un établissement vétérinaire. Il est important de noter que l’envoi d’un produit avec une date d’expiration jugée trop courte selon le volume d’utilisation d’un établissement n’est pas considéré comme une erreur d’expédition de CDMV.
     
  2. Les produits doivent être retournés en « port dû » chez CDMV dans les 48 heures (2 jours ouvrables) après l’obtention du numéro d’autorisation de retour. Le client doit utiliser le transporteur choisi par CDMV. Si le client désire assurer son envoi ou choisir lui-même un transporteur, il en assumera alors les frais. Si les marchandises retournées sont assurées ou sont retournées par un transporteur du choix de l'expéditeur, ce dernier sera responsable de tous les frais encourus.
     
  3. Dans le cas de marchandise commandée par erreur, des frais de transport calculés selon le poids du colis et la distance, ainsi que des frais de manutention de 10 % seront portés au débit du client qui aura dûment rempli son formulaire de réclamation.
     
  4. Les conseillers stratégiques (représentants des ventes) ou les préposées externes du service à la clientèle de CDMV ne sont pas autorisés à accepter des retours de marchandise. Seul un préposé du service à la clientèle de CDMV est autorisé à le faire.

Conditions détaillées

  1. Produits conformes à la revente - Retour autorisé
    Le produit doit avoir été acheté chez CDMV, être intact et en état de revente de même que ses composantes, son emballage et son format.

    De plus :
  • Pour un produit avec une date d’expiration, celle-ci doit être similaire aux produits couramment en stock chez CDMV;
  • Pour un produit sans date d’expiration, la demande de retour doit être faite au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date d’achat;
  • Tous les produits doivent avoir été conservés conformément aux instructions indiquées sur l’étiquette de produit et ne pas avoir quitté vos locaux après la réception de ceux-ci. La déclaration de conservation sur le formulaire de retour doit obligatoirement être signée à cet effet pour fins de contrôle. 

Le retour d’un produit conforme à la revente sera accepté, sans frais de retour du manufacturier.

  1. Produits non conformes à la revente
    Les principes mis de l’avant dans la Loi des aliments et drogues et la Loi sur la santé des animaux (d’où découlent les règles BPF) ne permettent pas le retour de produits pharmaceutiques, biologiques ou diagnostiques au distributeur, pour la revente, après leur livraison à un établissement vétérinaire. Ces produits doivent être réputés non conformes à la revente lorsqu’ils sont retournés à un distributeur. Pour cette raison, les conditions de retour spécifiques de chaque produit doivent être rigoureusement respectées.

    Le retour d’un produit non conforme à la revente sera :
  • Refusé si le fabricant n’accepte pas les retours ou,
  • Accepté en appliquant les conditions de retour du fabricant avec les frais de retour du fabricant, le cas échéant.

Pour obtenir les détails, visitez le www.cdmv.com (section « Outil de recherche ») où les conditions de retour sont affichées directement à l’item ou communiquez avec le Service à la clientèle de CDMV au 1 800 668-2368.

  1. Nonobstant toute disposition contraire, aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
  • Produit discontinué, en liquidation ou ayant fait l’objet d’une commande spéciale;
  • Produit acheté en quantité exceptionnellement élevée nécessitant un approvisionnement spécial de la part de CDMV;
  • Instruments ayant été utilisés;
  • Format incomplet ou emballage endommagé;
  • Tout produit acheté ailleurs que chez CDMV;
  • Tout produit jugé non conforme aux critères de retour CDMV ou à ceux du fabricant;
  • Toute marchandise retournée plus de 2 jours ouvrables après la date d’autorisation émise par le Service à la clientèle de CDMV.

 

Dernière mise à jour 13 août 2018