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Retour de produits

Avis à la clientèle de CDMV

La politique de retour de produits mise de l’avant par CDMV doit respecter celles émises par ses fournisseurs. Pour cette raison, les conditions de retour de produits semblables peuvent différer d’un fournisseur à l’autre et nous invitons nos clients à consulter les conditions spécifiques à l'item sur l'outil de recherche CDMV ou en communiquant avec notre service à la clientèle. En cas de désaccord au sujet de la politique de retour d’un de nos fournisseurs, nous vous invitons à communiquer avec le représentant du fabricant.

Conditions générales

  1. Au préalable, le client doit obligatoirement obtenir un numéro d’autorisation de retour auprès de notre service à la clientèle. L’obtention d’un numéro d’autorisation ne garantit pas que la marchandise sera créditée.
  2. Chaque formulaire de retour doit inclure les renseignements suivants :
  • numéro d’autorisation de retour;
  • nom, adresse et numéro de téléphone;
  • numéro de compte client CDMV;
  • code, quantité et description de chaque produit;
  • numéro de facture pour chaque produit;
  • numéro de bon de commande, s’il y a lieu;
  • la raison du retour.

* Votre signature est obligatoire dans tous les cas de retours de produits conformes à la revente pour confirmer qu’ils ont en tout temps été entreposés selon les spécifications indiquées sur l’étiquette des produits.

Important – Dans le cas des précurseurs ou substances contrôlées : suite à la demande d’un numéro de retour par le client, une formule d’autorisation signée par le préposé au service à la clientèle de CDMV lui sera envoyée. Une copie de ce document signé servira de référence pour les produits retournés et pour fins de contrôle fédéral.

  1. Toute marchandise commandée par erreur par le client, ou expédiée par erreur par CDMV, ou endommagée en cours de livraison, doit être signalée dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant la livraison chez le client.
  2. Les produits doivent être retournés en port dû chez CDMV dans les 48 heures (2 jours ouvrables) après l’obtention du numéro d’autorisation de retour. Le client doit utiliser le transporteur choisi par CDMV. Si le client désire assurer son envoi ou que l’envoi soit acheminé par le transporteur de son choix, il en assumera alors les frais.
  3. Dans le cas de marchandise commandée par erreur, des frais de transport selon le poids du colis et la distance ainsi que des frais de manutention de 10 % seront portés au débit du client qui aura dûment complété sa formule de réclamation.
  4. Nos délégués commerciaux ne sont pas autorisés à accepter des retours de marchandise. Seul un préposé de notre service à la clientèle est en mesure de le faire.

Conditions détaillées

  1. Produits conformes à la revente - Retour autorisé

Le produit doit avoir été acheté chez CDMV, être intact et en état de revente de même que ses composantes, son emballage et son format. La conformité d’un produit pour la revente est déterminée par le fabricant, en fonction notamment des Bonnes Pratiques de Fabrication émises par Santé Canada.

De plus :

  • pour un produit avec date d’expiration, celle-ci doit être similaire aux produits couramment en stock chez CDMV;
  • pour un produit sans date d’expiration, la demande de retour doit être faite au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date d’achat.
  • tous les produits doivent avoir été conservés conformément aux instructions indiquées sur l’étiquette de produit et ne pas avoir quitté vos locaux après la réception de ceux-ci. La déclaration de conservation sur le formulaire de retour doit obligatoirement être signée à cet effet pour fins de contrôle. Le retour d’un produit conforme à la revente sera accepté, sans frais de retour du manufacturier.
  1. Produits non conformes à la revente

Le retour d’un produit non conforme à la revente sera

  • refusé si le fabricant n’accepte pas les retours ou,
  • accepté avec frais de retour du fabricant le cas échéant.

Pour obtenir les détails, visitez le www.cdmv.com (section « Recherche avancée ») où les politiques de retour sont affichées directement à l’item ou communiquez avec notre service à la clientèle au 1 800 668-2368.

  1. Nonobstant toute disposition contraire, aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
  • produits discontinués, en liquidation ou ayant fait l’objet d’une commande spéciale;
  • produits achetés en quantité exceptionnellement élevée nécessitant un approvisionnement spécial de la part de CDMV ;
  • instruments qui ont été utilisés;
  • format incomplet ou emballage endommagé;
  • tout produit non acheté chez CDMV;
  • tout produit jugé non conforme aux critères de retour CDMV ou à ceux du fabricant;
  • toute marchandise retournée plus de 2 jours ouvrables après la date de l'autorisation émise par notre service à la clientèle.

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