English

 

Aide en ligne CDMV

Aide en ligne

Cliquez sur le petit "+" dans le menu de gauche pour obtenir les rubriques d'aide en ligne.

Pour davantage de support concernant notre site Web, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 800 668-2368.

Exigences techniques

Les rapports d’achats en ligne vous permettent d’avoir à la fois une vision globale et détaillée de tous vos achats effectués chez CDMV. Cet outil vous offre une interface intuitive et flexible qui vous permet de trouver facilement l’information dont vous avez besoin.

  • Nom d’utilisateur et mot de passe pour le site www.cdmv.com
  • Branchement Internet (haute vitesse recommandée)
  • Navigateur Web (Internet Explorer 7 et plus, Firefox 6 et plus, Safari 5 et plus, etc.)
  • Résolution d’écran minimum : 1024 x 768 pixels ou plus

Mise à jour des données

Vos données d'achats sont mis à jour chaque mardi matin.*

*Le rapport Achats par catégorie de facturation est mis à jour une fois par mois, le mardi suivant le 4 du mois en cours.

Un historique de 3 ans mobile à compter du mois en cours est disponible en tout temps (2 ans sur la barre du temps avec comparatif avec l'année précédente).

Demander votre accès aux rapports d’achats en ligne

L’accès aux rapports d’achats en ligne est gratuit!

Complétez votre demande en ligne. Un courriel sera envoyé à notre service à la clientèle qui activera votre accès. Vous recevrez un courriel vous confirmant que votre accès a été activé.

Accéder aux rapports d’achats

Pour accéder aux rapports d’achats en ligne

Visitez la section Rapports d’achats en ligne. Cliquez sur Accéder aux rapports d'achats, ensuite vous devrez entrer votre nom d’usager et mot de passe.

Navigateurs supportés

Notre site est compatible et a été testé avec les versions de navigateurs Web suivants :

Quel navigateur utilisez-vous ?

Si vous souhaitez continuer à utiliser Microsoft Internet Explorer 9 et 10, assurez-vous que le protocole de sécurité TLS 1.2 soit activé :

  1. Aller au menu "Outils" > "Options Internet"
    NOTE: selon les paramètres de votre navigateur, le menu "Outils" peut être un icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de l’écran.
  2. Aller à l’onglet "Avancé"
  3. Descendre jusqu’à la section "Sécurité"
  4. Mettre un crochet dans l’option "Utiliser TLS 1.2"
  5. Puis, cliquer sur le bouton "OK"

Vous devrez peut-être fermer et rouvrir votre navigateur pour que ce nouveau paramètre entre en vigueur.

Utilisation des rapports d’achats

La consultation de nos rapports d’achats est facile :

  1. Choisissez un type rapport à l’aide du menu déroulant en haut à droite de la fenêtre.
  2. Vous pouvez choisir de voir les achats pour toutes les cliniques ou encore pour chacune des adresses d'affaires.
  3. Sélectionnez la période désirée avec la « ligne du temps » en haut à gauche en indiquant le début et la fin de la période. Une durée maximum de 12 mois peut être sélectionnée.
    N.B. : Pour sélectionner une période d’un mois, superposez les 2 flèches.
  4. Certains rapports vous offrent des options supplémentaires pour raffiner les données.
    N.B. : Lorsque vous effectuez un changement aux options, vous devez cliquer à nouveau sur le bouton « Actualiser » pour afficher les résultats selon ces nouveaux paramètres.

    Consultez vos achats
     
  5. Triez l’information affichée à l’écran en cliquant sur les en-têtes de colonnes. Cliquez une 2e fois pour trier en sens inverse.
  6. Ajoutez jusqu'à 2 ordres de tri supplémentaires en cliquant dans l’en-tête de la colonne. Annulez une série de tris en cliquant une 3e fois sur un en-tête de colonne. (N.B. : l’ordre de tri par défaut sera rétabli lors de votre prochaine consultation.)
    N.B. : S’il n’y a pas d’achat pour certains mois pour toutes les catégories ou tous les fournisseurs, ces mois ne s’afficheront pas dans le tableau afin d’optimiser l’espace à l’écran.

Les options

Des options d'affichage supplémentaires s'ajoutent pour les rapports suivants en cliquant sur le bouton « Options » en haut à droite.

Rapport interactif

  • Inclure les achats de l’année précédente (visible dans l’histogramme et le tableau des achats);
  • Avoir un rapport sommaire (une colonne affichant le total) ou un rapport détaillé (une colonne par mois);
  • Présenter les achats regroupés par mois (janvier 2011 vs janvier 2012) ou regroupés par période (janvier-février-mars 2011 vs janvier-février-mars 2012)*;
  • D’afficher les montants et/ou les quantités.

* Uniquement si le rapport détaillé inclut les achats de l’année précédente.

Exporter et imprimer vos données

Exporter le graphique en image ou document pdf

Vous permet de sauvegarder le graphique en format image (png, jpg ou svg ) ou pdf.

Imprimer le graphique

Cliquez sur le bouton « Imprimer » en haut à droite. Les options d’impression de votre navigateur Web s’affichent.

Modifiez au besoin l’orientation du papier (portrait vs paysage), le type de papier, la couleur d'impression, etc. selon les options offertes par votre imprimante.

Exporter le tableau vers Excel

Cliquez sur "Exporter en Excel" en haut du tableau (côté droit).

Vous pouvez à cette étape ouvrir le fichier avec Microsoft Excel ou enregistrer le fichier.

Configuration

Arrondissement

Notre système vous permet d’arrondir automatiquement vos prix de revente pour leur donner une allure plus « marketing ». Vous avez le choix d’arrondir au « 9 » le plus près, au « 9 » suivant ou de ne pas arrondir du tout.

Personnalisation

Personnalisez vos étiquettes produits ! Choisissez votre logo et inscrivez le nom de votre établissement. Vous pouvez personnaliser jusqu’à 3 lignes de texte sur l’étiquette.

Ajustement de l’impression

Comment repositionner vos étiquettes

Si les résultats d'impression ne sont pas alignés correctement, il peut être nécessaire d'ajuster vos étiquettes pour une imprimante spécifique. Vous pouvez modifier l'alignement de l'étiquette en suivant les étapes ci-dessous. Ces réglages seront appliqués à l'adresse d'affaires actuellement sélectionnée, à chaque impression d'étiquettes.

  1. Examinez vos étiquettes afin de déterminer dans quelle direction (gauche ou droite) elles doivent changer afin de s'aligner correctement.
  2. Faites les modifications nécessaires dans la section « Ajustement de l'impression » de la page de configuration.
  3. Testez l'impression sur du papier ordinaire. Retournez à la section « Ajustement de l'impression » pour faire des ajustements supplémentaires si nécessaire.

Important : Toujours imprimer votre PDF en utilisant l'option « Taille réelle ».

Présentation

L’outil Étiquettes en ligne vous permet de créer des étiquettes de marchandisage. En plus d’identifier clairement les produits sur vos présentoirs et de les mettre en valeur, les étiquettes et cartes-tablettes permettront d’uniformiser le look de votre espace de vente. Vos clients les adoreront!

PF1 – Étiquettes produits

Format : 2.625 po x 1 po

Ces étiquettes adhésives affichent le nom et le logo de votre établissement, ainsi que le nom de l’article et son format.

T3 – Cartes-tablettes

Format : 2.5 po x 1.25 po

Ces étiquettes cartonnées affichent le nom et le format de l’article, son prix, un code barre et un pictogramme espèces. À utiliser avec les moulures en plastiques disponibles chez CDMV (codes 103302 à 103305, 115492, 115493).

 

Accéder à l’outil Étiquettes

Pour accéder à l’outil Étiquettes, ouvrez une session au www.cdmv.com et cliquez sur le menu eServices, sous-menu Étiquettes.

 

Imprimez vous-même vos étiquettes, quand vous en avez besoin. Imprimez seulement les étiquettes nécessaires, évitez les pertes !

Nouveau ! Vous n’avez plus à choisir entre les étiquettes produits (PF1) et les cartes-tablettes (T3). Si désiré, vous pouvez obtenir les 2 !

 

Vous avez plusieurs adresses d’affaires ?

Vous pouvez gérez vos prix de revente par adresse d’affaires, Vous êtes en mesure de produire des étiquettes pour chacune de ces adresses avec des politiques de prix personnalisées à chacun de vos lieux d’affaires et adaptées au marché local.

 

Besoin d’étiquettes et de cartes tablettes vierges ?

Procurez-vous le tout chez CDMV. Cliquez sur Cartes tablettes ou Étiquettes produits dans le menu à gauche pour les ajouter automatiquement à votre panier d’achats.

 

Besoin d’assistance ?

Communiquez avec notre Service à la clientèle au 1 800 668-2368

Taux de majoration

Par catégorie de facturation

Choisissez la catégorie de produits et inscrivez le taux de majoration désiré. Cliquez sur Sauvegarder pour ajouter le taux à la liste.

Pour modifier un taux pour une catégorie de produit, sélectionnez la catégorie dans le menu déroulant et indiquez le taux désiré, ensuite cliquez sur Sauvegarder. Le nouveau taux remplacera l’ancien dans la liste.

Pour supprimer une catégorie de produit et son taux de majoration, cliquez sur l’icône poubelle correspondant.

Par fournisseur

Choisissez le fournisseur dans le menu déroulant et indiquez le taux de majoration désiré. Cliquez sur Sauvegarder pour ajouter le taux à la liste.

Pour modifier un taux pour un fournisseur, sélectionnez-le dans le menu déroulant et indiquez le taux désiré, ensuite cliquez sur Sauvegarder. Le nouveau taux remplacera l’ancien dans la liste.

Pour supprimer un fournisseur et son taux de majoration, cliquez sur l’icône poubelle correspondant.

Note : Le taux par fournisseur a priorité sur le taux par catégorie.

 

Exception par produit

Cliquez sur Ajouter un produit; utilisez les boîtes de recherche simple pour localiser le produit désiré.

Pour ajouter une exception pour un produit, cochez la case et cliquez sur « Ajouter ».

Pour modifier le taux ou établir un prix fixe pour un produit spécifique, entrez l’information dans la liste « Exception par produit » et cliquez sur Sauvegarder.

Pour supprimer une exception par produit, cliquez sur l’icône poubelle correspondant.

 

Note : Le taux par produit a priorité sur ceux du taux par fournisseur et de la catégorie de facturation.

Production des étiquettes

À partir d’une commande

À partir du menu « Commande », choisissez une commande en cliquant sur le « Numéro de commande ». Cliquez sur l’icône « Etiquettes » correspondant.

 

Si vous avez déjà une liste d’impression d’étiquettes en cours, un message vous en avertira.

Si vous cliquez OK, les étiquettes de la commande s’ajouteront à la liste en cours. Pour créer une nouvelle liste d’étiquettes, allez dans « Production d’étiquettes » et sur « Supprimer la liste ».

 

Sélection manuelle pour des produits

Pour ajouter manuellement des produits à votre liste d’étiquettes, entrez le code CDMV et cliquez sur « Ajouter ».

 

Vous pouvez modifier la quantité d’étiquettes à produire, le taux de majoration (si vous modifiez le taux à cette étape, votre changement sera sauvegardé automatiquement dans la section « Exception par produit ») ou le prix fixe.

Lorsque votre liste est complète, cliquez sur « Produire étiquettes ». Assurez-vous d’avoir coché la case « Produire » pour tous les produits pour lesquels vous désirez une étiquette.

 

Choisir le type d’étiquettes à produire

Choisissez le type d’étiquette désiré (Étiquette produit ou Carte-tablette).

 

Pour la production d’étiquettes produits, vous pouvez utiliser une page d’étiquettes déjà entamée. Simplement spécifier la position de la 1re étiquette de votre page. L’impression débutera à cet endroit sur la page.

Diviser un format multiple et produire des étiquettes unitaires

Nouveau ! Vous pouvez produire des étiquettes unitaires pour un produit acheté chez CDMV en emballage multiple.

Cliquez sur le format.

 

Une ligne s’ajoutera avec la quantité d’étiquettes à produire correspondant au format et affichera un prix unitaire. Vous pouvez choisir un taux de majoration différent pour les articles vendus à l’unité.

Dépannage

Problème :

Le texte sur vos étiquettes est décalé et il s’imprime en dehors de la zone des étiquettes :

 

Solution :

Assurez-vous d’utiliser Adobe Reader pour ouvrir le fichier d’étiquettes. Lors de l’impression, dans la section « Redimension et gestion des pages », choisissez l’option « Taille réelle »

 

Vous pouvez également ajuster l’impression vers la gauche ou vers la droite dans la section « Ajustement de l’impression »  du menu « Configuration » de notre outil Étiquettes.

  1. Examinez vos étiquettes afin de déterminer dans quelle direction (gauche ou droite) elles doivent changer afin de s'aligner correctement.
  2. Faites les modifications nécessaires dans la section « Ajustement de l'impression »
  3. Testez l'impression sur du papier ordinaire. Retournez à la section « Ajustement de l'impression » pour faire des ajustements supplémentaires si nécessaire.

 

 

Obtenez vos factures en PDF

Les factures de toutes les transactions de votre compte client CDMV sont disponibles en ligne et celles de vos nouvelles transactions sont disponibles le jour suivant l'expédition de votre commande, qu'elles aient été placées en ligne ou au téléphone. Voici comment obtenir une facture version PDF :

  • Sur le site transactionnel, aller dans le menu en haut à droite "eServices"
  • Se connecter avec ses codes d'accès
  • Aller au sous-menu "Factures". Cette section affiche les factures des 7 derniers jours par défaut.
  • Utiliser l'outil de recherche pour trouver la facture désirée (au besoin)
  • Cliquer sur le numéro de facture dans la première colonne
  • La version PDF de votre facture s'affichera à l'écran

 

TRUC !

Si vous cherchez dans un intervalle de dates, vous serez en mesure de télécharger un seul PDF contenant toutes les factures produites durant cette période.

 

Vous ne voulez plus recevoir vos factures par la poste ?

  • Sur le site transactionnel, aller dans le menu en haut à droite "Profil"
  • Se connecter avec ses codes d'accès
  • Dans la section de droite, aller au menu "Préférences"
  • Dans la partie "Correspondance d'affaires", mettez un crochet dans la case "J'accepte de ne plus recevoir mes factures par la poste."
  • Cliquer sur "Appliquer".

Guide de commande en ligne

 

Visitez le www.cdmv.com et cliquez sur le bouton

“Pour commander” (en haut à droite de votre écran)

 

1. Identifiez-vous dans le menu Connexion

 

 a) Inscrivez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

 b) C’est votre 1re visite ? Cliquez sur« Enregistrement » pour créer vos codes

    d’accès!

 

2. Commande rapide, le moyen le plus rapide de passer votre commande

 

 a) Entrez vos codes CDMV et vos quantités, ou

 b) Téléchargez une liste existante (format .txt).

 c) Survolez l’icône « Retour » pour voir la politique de retour pour cet article.

 d) Voyez la disponibilité en temps réel.

 e) Choisissez un équivalent si nécessaire.

 f) Ajoutez vos articles au panier quand votre commande est prête.

 

3. Vérifiez le contenu du panier et

    passez votre commande

 

 a) Modifiez ou corrigez le contenu ou les quantités de votre panier d’achats.

 b) Cliquez sur « Sortie » pour compléter votre transaction.

 c) Indiquez votre adresse d’expédition.

 d) Indiquez votre adresse de facturation et votre type de paiement.

 e) Faites une vérification finale et passez votre commande.

     Vous obtiendrez un numéro de commande officiel et une confirmation par

     courriel.

 

 

Aide outil de recherche

Lancer une recherche

Notre outil de recherche vous permet de rechercher un produit de plusieurs façons différentes. En effet, vous pouvez entrer :

  • le nom du produit ou du fournisseur ;
  • le code du produit peu importe d’où il provient (fournisseur, compétiteur) ;
  • les ingrédients ;
  • l’espèce animale ;
  • une indication (ex. : chat vomissement).

De plus, des suggestions de recherche vous seront proposées après avoir saisi les trois premiers caractères dans la barre de recherche. L'outil vous proposera des suggestions même si l'orthographe est inexacte ou s'il y a une inversion dans les lettres du mot.


 



Les résultats de recherche

Les résultats de recherche affichent les renseignements suivant sur les produits :

  • le nom du produit ;
  • le nom du fournisseur ;
  • le code CDMV ;
  • le format de vente ;
  • les conditions de retour du produit ;
  • la disponibilité à l'entrepôt associé à votre compte ;
  • le statut d'article ;
  • la date de prochaine livraison ;
  • le prix régulier ;
  • le prix facturé.
     


Filtrer vos recherches

Lorsque vous avez lancé votre recherche, il est possible d’affiner vos résultats avec les filtres offerts dans la partie de gauche. Celui-ci vous permet de :

  • voir nos promotions ;
  • choisir les produits par fournisseur ;
  • spécifier la catégorie de produit que vous recherchez ;
  • spécifier l’usage pour lequel le produit sera utile.

Si vous voulez ensuite changer vos spécifications, cliquez sur : réinitialiser les filtres
 



Exporter en Excel

Vous pouvez aussi exporter la liste sous forme de fichier Microsoft Excel en cliquant sur le bouton au bas de la page (lorsque vous êtes connecté)

Le fichier contiendra les informations suivantes :

  • la description du produit ;
  • le code CDMV ;
  • le format de vente ;
  • l’emballage du fournisseur (format de vente du fournisseur) ;
  • le numéro de classe thérapeutique ;
  • le prix régulier ;
  • Le prix facturé.

 

Commandes avec Logivet

Veuillez consulter le point 6 du pdf module 3 de l'académie Solutions Vet  

http://www.solutionsvet.ca/fr/academie.sn

*Annoter que vous devez être connecté pour obtenir l'accès, mais que vous n'avez pas besoin d'acheter le module

 

Créer votre accès

Un site de commandes sécuritaire et conforme aux exigences de Santé Canada

La toute première étape sera de créer votre nouveau code d'accès spécifique aux commandes de substances contrôlées. Chaque personne autorisée à commander des substances contrôlées dans votre établissement devra créer son propre accès.

Pour des raisons de sécurité et de conformité, il vous sera demandé de signer le document "Contrôle des signatures et accès Web".

En signant ce document, chaque professionnel s'engage à ne pas partager et à protéger le nom d'usager et le mot de passe qu'il se créera personnellement pour commander des substances contrôlées sur le site Web de CDMV.

Une fois votre accès créé et votre document dûment signé et reçu chez CDMV, vous pourrez passer vos commandes.

Pour chaque commande, un NIP unique sera envoyé à votre adresse courriel. Vous devrez récupérer ce NIP et l'entrer dans l'espace prévu afin de confirmer votre commande.

Où trouver le site de commandes des substances contrôlées?

Vous trouverez le site de commandes des substances contrôlées à partir de la page d'accueil, via le menu à droite du bouton "Pour commander"

 

  1. Affichez les produits en choisissant la molécule désirée ou en entrant le nom du produit dans l'outil de recherche
  2. Retrouvez plusieurs éléments familiers : panier d'achats, eServices, Profil, etc.

Passez votre commande de substances contrôlées

Une fois votre accès actif sur le site de commandes des substances conctrôlées, vous devez ajouter une carte de crédit à votre profil, si vous utilisez cette méthode de paiement.

Pour ajouter une carte de crédit, ouvrez une session et rendez-vous à la section Profil. Choisissez l'onglet "Gestion des cartes de crédit".

Vous pouvez maintenant ajouter une carte de crédit pour le paiement de vos commandes de substances contrôlées.

 

Pour passer vos commandes de substances contrôlées:

  • Ajoutez au panier depuis l'outil de recherche;
    Comme pour les produits réguliers, l'outil de recherche affiche la disponibilité des produits en temps réel (de la voûte de Saint-Hyacinthe) et la politique de retour pour chacun des produits

  • Utilisez la commande rapide.

Quand ma commande de substances contrôlées sera-t-elle livrée?

Lorsque vous passez votre commande avant 13h (heure de l’Est), votre commande sera préparée et expédiée le jour même. Le délai de livraison variera selon votre région et votre transporteur.

Comment supprimer les cookies

Après vous être connecté au site transactionnel de CDMV, si vous obtenez un message du type "Erreur d'application...", c'est qu'il y a un conflit avec un cookie de session sur votre navigateur Web. Pour régler ce problème, il faut supprimer les cookies de session de votre navigateur. La procédure varie selon le navigateur.

Pour Microsoft Internet Explorer (choisissez votre version dans le menu de droite)

Pour Mozilla Firefox

Pour Google Chrome

Apple Safari

 

Expiration de la session

Pour votre protection, si nous ne détectons aucune activité de votre session de navigation 30 minutes après vous être connecté avec vos codes d’accès, vous serez automatiquement déconnecté du site transactionnel. Cette mesure de sécurité standard dans le domaine du commerce électronique vous protège contre tout accès non autorisé.

Nouveau! Signature électronique

Vous pouvez maintenant signer électroniquement votre Accusé de réception des substances contrôlées et le document Déclaration d'utilisation finale pour précurseurs.

Qu’est-ce qu’une signature électronique?

Une solution intégrée pour une meilleure expérience utilisateur

  • La signature électronique n’implique pas une signature manuscrite, mais l’utilisation d’un tampon sécurisé.
  • Votre processus de commande ne change pas, la signature électronique est intégrée à la plateforme actuelle de CDMV.
  • Aucun besoin d’installer des logiciels spéciaux pour signer électroniquement, seulement le navigateur Web habituel.
  • Disponible partout et en tout temps à partir de n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet, que ce soit un téléphone intelligent, une tablette ou un ordinateur portable. Les signatures électroniques Silanis sont compatible avec les appareils Apple®, Android® et Windows®.

Est-ce sécuritaire ?

La sécurité et l’intégrité de vos documents sont une priorité

CDMV a choisi Silanis, un chef de file mondial en signature électronique qui cumule :
• Plus de 20 ans d’expérience.
• Un taux de satisfaction de 97%, la meilleure de tous les fournisseurs de signature électronique.
• 1 milliard de documents signés électroniquement par année dans le monde.
• La solution eSignlive est utilisée par plusieurs grandes compagnies d’assurances, banques et organismes gouvernementaux de par le monde ainsi que dans le domaine des industries réglementées.

Mckesson et Shoppers Drug Mart font déjà confiance à eSignLive.

Est-ce légal ?

La signature électronique possède une protection légale complète et des pistes d’audit intégrées, suivant un processus de sécurité à 3 niveaux :
• 1- Authentification de l’utilisateur
• 2- Authentification du document
• 3- Preuve du processus.

La signature électronique de Silanis est conforme aux pratiques préconisées par Santé Canada.

Est-ce compliqué ?

Facile et rapide, signez en 1 clic

  1. Passez votre commande de substances contrôlées sur le web. (Si vous n’avez pas déjà votre accès pour commander vos substances contrôlées en ligne, veuillez visiter le portail de commandes de substances contrôlées au www.cdmv.com et cliquer sur « Enregistrement – Créer vos codes d’accès ».)
  2. L’accusé de réception à signer s’affiche sur la page d'accueil du site de commandes de substances contrôlées le matin suivant votre commande et vous en êtes avisé par courriel
  3. Vous avez 5 jours pour signer. Au-delà du délai de 5 jours, vous ne pourrez pas passer de nouvelle commande de substances contrôlées.
  4. Lorsque l’accusé de réception n’a pas été signé à l’intérieur de 5 jours, l’accusé de réception s’affiche sur la page d’accueil et vous recevez un rappel par courriel.

Qu’est-ce que j’y gagne ?

Économique et écologique, paix d’esprit garantie

Pour seulement 1$ ou le coût d’un timbre par commande:

  • Gagnez du temps. Éliminez l’attente et les délais par la poste, la signature électronique est instantanée.
  • Évitez les retours de documents incomplets. La signature électronique garantit que tous les champs sont bien complétés avant l’envoi.
  • Accédez à vos documents. Vos documents signés sont disponibles en tout temps dans eServices (Commandes - Détails de l’expédition).

Signature électronique - Foire aux question

Comment puis-je activer mon accès web et ma signature électronique Silanis?

Si vous avez déjà votre code d’accès pour commander des substances contrôlées, nous vous demandons de compléter le formulaire « Demande de signature électronique Silanis » (communiquez avec nous pour recevoir le formulaire) et nous faire parvenir une pièce d’identité avec signature pour validation.

Si vous n’avez pas déjà votre code d’accès web pour commander des substances contrôlées, vous pouvez en faire la demande en ligne sur la page de connexion du portail de commandes de substances contrôlées et cliquer sur « Enregistrement - Créer vos codes d'accès ».

Puis-je refuser d'activer ma signature électronique et revenir aux commandes par la poste?

Nous encourageons la commande en ligne, car c’est beaucoup plus rapide, plus sécuritaire et conforme que tout document envoyé par la poste ou par nos chauffeurs

Si vous décidez de ne pas vous prévaloir du service de signature électronique, vous pourrez toujours commander avec  la méthode traditionnelle, avec bon de commande envoyé par la poste, et les délais que cela comporte. Dans ce cas, vous ne pourrez plus utiliser le site web pour commander vos substances contrôlées car votre accès sera désactivé.

Où sera conservée la copie de ma pièce d’identité personnelle?

Tous vos documents confidentiels seront conservés à votre dossier dans notre voûte sécurisée et conforme aux exigences de Santé Canada.

Que se passe-t-il si je ne signe pas l’accusé de réception à l’intérieur de 5 jours?

Vous recevrez un courriel vous avisant que votre accusé de réception est expiré. Vous serez invité à vous connecter sur le site de commandes de substances contrôlées et à signer vos accusés en attente. Après le délai de 5 jours, vous ne pourrez plus passer de commandes de substances contrôlées tant que vos accusés de réception ne sont pas signés. Une fois vos accusés de réception en attente signés, vous pourrez passer immédiatement une nouvelle commande.

Le vétérinaire qui passe habituellement les commandes de substances contrôlées part en vacances. Peut-il permettre à un autre membre de son équipe d’utiliser son accès web pour passer des commandes ou signer des accusés de réception?

Non. Lorsqu’un vétérinaire fait une demande d’accès web pour commander des substances contrôlées, il s’engage à ne pas partager son code d’accès, pour des raisons de conformité et de sécurité.

Notre commande de substances contrôlées a été livrée mais le vétérinaire qui a passé la commande est absent et ne peut signer l’accusé de réception. Que doit-on faire?

Le vétérinaire peut signer l’accusé réception de n’importe où, pourvu qu’il ait accès à un ordinateur ou un appareil mobile et un accès à Internet. Aucune autre personne que le vétérinaire autorisé ayant passé la commande ne peut signer l’accusé de réception et nous ne recommandons pas, pour des raisons de conformité, d’utiliser les produits tant que l’accusé de réception n’est pas dûment signé.

Il y a eu une erreur d'expédition dans ma commande, que fais-je?

Bien que rares, les erreurs se produisent parfois. Dans ce cas, ne signez pas l’accusé de réception si les produits reçus ne correspondent pas à ceux inscrits sur le bordereau d’expédition. Communiquez dès que possible avec notre Service à la clientèle et nous corrigerons l'accusé de réception avec les bonnes informations, pour que vous puissiez le signer sans délai.

Je souhaite retourner des produits commandés par erreur, dois-je signer l’accusé de réception?

Si tous les produits de la commande ont bien été reçus, veuillez signer l’accusé de réception pour ne pas bloquer vos prochaines commandes. Pour un retour de produits, communiquez avec notre service à la clientèle et suivre la procédure habituelle.

Qu’arrive-t-il si je passe récupérer mes commandes en personne?

Passez votre commande comme à l’habitude, pour venir la chercher la journée même. L'accusé de réception sera généré et disponible pour signature en ligne le lendemain.

Pourquoi un frais de 1$ et comment s’applique-t-il?

Pour le coût modique d'un timbre, vous obtenez une solution rapide et sans tracas. Vos documents et toutes les preuves de processus sont hébergés selon une procédure hautement sécurisée. Le frais s’applique par commande, même si celle-ci vous est livrée en plusieurs expéditions. Si vous passez plusieurs commandes dans la même journée, vous aurez à chaque fois le frais de 1$, même si les produits sont livrés en même temps.

Ai-je besoin d’installer un logiciel ou d’accéder à un autre site pour signer?

Non. CDMV vous offre une solution parfaitement intégrée au portail de commandes de substances contrôlées. Vous n’avez pas besoin d'ouvrir un compte chez Silanis ou d’installer des logiciels ou applications supplémentaires. Vous utilisez le même code d'accès web, que ce soit pour commander des produits ou pour signer vos accusés de réception.

Où puis-je retrouver mes documents signés pour usage ultérieur?

Tous vos documents signés électroniquement sont disponibles en tout temps dans la section eServices > Commandes > Détails de l’expédition.

Obtenez vos relevés de compte en PDF

Vos relevés de comptes sont disponibles en ligne dès leur production. Voici comment obtenir une version PDF :

  • Sur le site transactionnel, aller dans le menu en haut à droite "eServices"
  • Se connecter avec ses codes d'accès
  • Aller au sous-menu "Relevés de compte".
  • Cliquer sur l'icône "Relevé" pour la date désirée
  • La version PDF de votre relevé de compte s'affichera à l'écran

 

Vous ne voulez plus recevoir vos relevés de compte par la poste ?

  • Sur le site transactionnel, aller dans le menu en haut à droite "Profil"
  • Se connecter avec ses codes d'accès
  • Dans la section de droite, aller au menu "Préférences"
  • Dans la partie "Correspondance d'affaires", mettez un crochet dans la case "J'accepte de ne plus recevoir mes relevés de compte par la poste."
  • Si vous désirez être avisé lorsque votre prochain relevé sera prêt, mettez un crochet dans la case "M'aviser par courriel quand un nouveau relevé de compte est disponible"
  • Cliquer sur "Appliquer".

Obtenez vos bons de livraison en PDF

Les bons de livraison pour vos commandes sont disponibles en ligne dès que vos commandes sont expédiées. Voici comment obtenir une version PDF :

  • Sur le site transactionnel, aller dans le menu en haut à droite "eServices"
  • Se connecter avec ses codes d'accès
  • Vous arrivez automatiquement au sous-menu "Commandes". Cette section affiche les commandes des 7 derniers jours par défaut.
  • Utiliser l'outil de recherche pour trouver la commande désirée (au besoin)
  • Cliquer sur l'icône "Détails de l'expédition" dans la rangée correspondant à la commande pour laquelle vous désirez obtenir le bon de livraison

  • Dans la page "Détails de l'expédition", cliquer sur le numéro

  • Dans la page "Détails du numéro d'expédition, cliquez sur le lien "Télécharger" à droite de "Bon de livraison".
  • Un avertissement s'affiche : "Cela peut prendre une minute, voulez-vous continuer ?"
  • Cliquer sur OK.
  • La version PDF de votre bon de livraison s'affichera à l'écran

Listes de prix personnalisées

Vous pouvez désormais obtenir vos listes de prix complètes et à jour en tout temps à partir de notre outil de recherche.

Voici comment procéder, en quelques étapes faciles :

1. Accédez au www.cdmv.com et cliquez sur le bouton vert en haut à droite pour accéder au site de commandes.



2. Afin de pouvoir voir toute l’information personnalisée (vos prix, disponibilité des produits, etc.), ouvrez une session en cliquant sur « Connexion ».



3. Sur la page d’accueil du site de commandes, entrez le nom du fournisseur dans la boîte de recherche. Vous pouvez cocher la case « Fournisseur ».


Vous pouvez utiliser les options de filtres pour affiner les résultats par catégorie de produits ou par usage.

4. Pour obtenir une liste de prix incluant tous les produits trouvés, rendez-vous au bas de la page pour exporter la liste. Si vous ne voyez pas le bouton « Exporter la liste », c’est que vous n’êtes pas identifié.



5. Vous obtenez une liste Excel que vous pouvez trier par ordre alphabétique, par classe thérapeutique, par code CDMV, etc. Toujours à jour avec vos prix personnalisés !