Gestionnaire de comptes - support aux comptes majeurs

Grâce à vos compétences en gestion et développement de comptes clients, vous serez responsable d’atteindre les objectifs des ententes commerciales des groupes sous votre responsabilité, en matière de support, développement des affaires et service. Vous serez également amené à gérer les comptes des groupes corporatifs avec autonomie et un grand sens de l’organisation.

« Le/la gestionnaire de comptes est un conseiller de confiance pour les établissements vétérinaires. Il a à cœur de les accompagner dans leur cheminement vers la l’atteinte de leurs objectifs. Grâce à ses compétences interpersonnelles et son sens des affaires, il/elle arrime les bonnes solutions aux besoins exprimés. » - Gauthier Escorbiac.

• En équipe avec d’autres gestionnaires de comptes majeurs, se partager la responsabilité d’agir à titre de première personne contact auprès des clients des comptes majeurs, pour tous leurs besoins en matière de service client;
• Accompagner les nouveaux clients ainsi que ceux qui nous désignent comme leur distributeur principal, par courriel, par appels de service proactifs ou lors de rencontres planifiées, afin d’assurer un accueil optimal et favoriser l’atteinte de leurs objectifs en matière de service, d’opérations et de commandes.
• Interagir avec la clientèle via les canaux de communication tels que le téléphone, les courriels, le télécopieur ou autres. Documenter ces échanges dans les systèmes informatiques (CRM, ERP ou autre);
• Prendre en charge certaines transactions, tel que la prise de commandes et le suivi de ces dernières, apporter du soutien pour l’utilisation de certains outils électroniques et la gestion des retours;
• Comprendre et supporter les besoins des clients tout en proposant des solutions via une approche-conseil;
• Promouvoir les services offerts par CDMV auprès des pratiques vétérinaires faisant partie des groupes ciblés;
• Veiller à la satisfaction de la clientèle. En cas d’irrégularité qui doit être escaladée, aviser la coordonnatrice aux comptes majeurs, qui proposera des solutions constructives au siège social du groupe;
• Atteindre les objectifs de service approuvés pour les groupes sous la responsabilité partagée de l'équipe;
• Agir à titre de vecteur de changement lors d’intégration de nouvelles cliniques et lors de l’intégration de projets spéciaux (présentation, formations, suivis, accompagnement).

• Un DEC en administration des affaires avec expérience en représentation ou expérience équivalente;
• Une expérience avec le CRM Microsoft Dynamics ou tout autre CRM (un atout)
• La connaissance des logiciels de base de la suite Microsoft Office;
• Bilinguisme : excellente communication verbale et écrite en français et anglais; (un atout)
• Aisance avec divers outils informatiques, pour fins d’utilisation ou de promotion.
• Excellente capacité d’analyse et d’interprétation de données et de résultats

Et si vous vous reconnaissez dans:

• L’art de faire preuve de débrouillardise, de flexibilité et de polyvalence;
• Le pouvoir de fixer des priorités et la gestion efficace de plusieurs dossiers simultanément;
• La capacité à naviguer dans un environnement en plein changement;
• Les valeurs que nous partageons : bien-être, universalité, écoute, efficacité et agilité.

Nous vous offrons, entre autres:

• Régime de retraite avantageux;
• Assurance collective incluant les assurances vie, invalidité et soins dentaires;
• Programme d’aide aux employés et leur famille (PAEF);
• Programme d’accueil et d’intégration;
• Programme de gestion des talents;
• Entreprise qui favorise la progression de carrière;
• Télétravail hybride. (Présentiel les mardis et jeudis)

CDMV – Le distributeur pancanadien des pratiques vétérinaires
Nous appuyons les équipes vétérinaires en leur offrant une grande variété de produits de qualité. Nous veillons à livrer le bon produit, en bonne quantité, au bon moment et cela, depuis 1972.

Quatre centres de distribution au Canada
Nous honorons notre mission en visant l’excellence opérationnelle constante dans tous nos centres de distribution situés en Alberta, en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse.

Une équipe engagée
Chaque jour, nos 375 loyaux employés, leurs talents et leurs connaissances sont au service des équipes vétérinaires afin que ces dernières puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : les soins aux animaux.

Ça vous inspire?

Postulez dès aujourd’hui!

CDMV applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage femmes, minorités ethniques ou visibles, personnes handicapées et autochtones à appliquer sur les offres d’emploi publiées.