Webinaire
L'art du service client: comment gérer les émotions et bâtir la confiance
Présenté par Maya Landry, gestionnaire de plateforme numérique à l’emploi de CDMV depuis plus de 8 ans.
Synopsis:
Travailler au service à la clientèle dans le domaine de la santé animale, ce n’est pas toujours simple. Entre les émotions des clients, les urgences médicales et les contraintes du quotidien, il peut être difficile de maintenir une communication fluide et une relation de confiance. Pourtant, cette relation est au cœur de l’expérience client et de la fidélisation.
Ce webinaire propose un processus en quatre étapes pour mieux comprendre la perception du client, puis mettre en place les actions nécessaires pour maintenir une relation de confiance. Grâce à une approche structurée, humaine et adaptée à la réalité des professionnels de la santé animale, vous apprendrez à transformer les interactions quotidiennes en opportunités d’amélioration continue.
- Langue: français
- Endroit: en ligne
- Public cible: tous les professionnels de la santé animale
- Date: 15 juillet 2025
- Heure: 12 h - heure de l'Est
- Durée: 1 heure
Objectifs:
- Comprendre les différentes interactions qui composent le parcours client, et les attentes qui en découlent;
- Mettre en place des outils de collecte de rétroaction;
- Apprendre à utiliser les différents éléments de rétroaction de façon constructive;
- Implanter un processus d’amélioration continue.
Principales notions:
- Distinguer les différents types d’interactions et leurs effets sur la relation client.
- Comprendre l’importance de la rétroaction des clients.
*Formation accréditée auprès de l’OMVQ et l’ATSAQ
Présentatrice:
Maya Landry allie expertise en santé animale et compétences numériques. Diplômée en techniques de santé animale en 2000, Maya a passé 16 ans en clinique vétérinaire, développant une compréhension fine et concrète des réalités du terrain, notamment en matière de relation client et de gestion des attentes en milieu vétérinaire. En 2016, elle a rejoint l'équipe de CDMV en tant que technicienne en support applicatif. Son parcours l’a ensuite menée à devenir spécialiste en solutions logicielles, où elle a perfectionné sa maîtrise des outils numériques. Grâce à cette double compétence, elle occupe depuis 2023 le poste de gestionnaire de plateforme numérique chez CDMV.