Webinaire
L’art de recommander pour guider les clients vers la bonne solution
Animé par Claudia Joly, TSA et Coordonnatrice marketing, Stratégies numériques chez CDMV
Cette formation a été créée en partenariat avec AAHA.
Description:
Chaque jour, votre équipe et vous mettez tout en œuvre pour offrir les meilleurs soins aux animaux. Pourtant, même les recommandations les plus pertinentes se heurtent parfois à des incompréhensions ou des hésitations de la part des clients. Et si une communication plus claire et centrée sur les besoins des clients augmentait significativement l’adhésion à vos recommandations?
Ce webinaire vous aidera à maximiser l’adhésion de vos clients à vos recommandations, pour le bien-être de leurs animaux. En misant sur des stratégies de communication simples, efficaces et applicables par toute l’équipe. Vos recommandations professionnelles sont précieuses. Assurez-vous qu’elles soient entendues, comprises… et suivies.
- Langue: français
- Endroit: en ligne
- À qui s'adresse cet événement: tous les professionnels de la santé animale
- Date: 26 août 2025
- Heure: 12 h 00 - heure de l'Est
- Durée: environ 1 heure — 45 minutes de présentation, puis une période de questions prévue
Objectifs:
- Parfaire les aptitudes des équipes vétérinaires dans leurs efforts de communication avec la clientèle.
- Comprendre les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe dans un contexte d’observance.
- Offrir une expérience-client basée sur la formulation de recommandations claires.
Principales notions:
- Cultiver la confiance de son client en apprenant à déceler ses besoins.
- Recommander, plutôt que vendre.
- Augmenter l’adhésion aux recommandations via l’éducation et la communication.
- Impliquer toute l’équipe pour de meilleurs résultats.
- Assurer une bonne compréhension de vos recommandations.
*Formation accréditée auprès de l’OMVQ et l’ATSAQ
Présentatrice:
Technicienne en santé animale, Claudia Joly a fait son entrée dans le domaine vétérinaire dès l’obtention de son diplôme en 2018. Pendant six ans, elle a travaillé à temps plein en clinique vétérinaire où elle s’est démarquée par son approche client engagée et son professionnalisme. En quête de nouveaux défis, elle a rejoint CDMV en avril 2022 à titre de Spécialiste expérience client. Elle occupe maintenant le poste de coordonnatrice marketing pour le département de Stratégies numériques, où elle met à profit son expertise terrain. Elle joue un rôle clé dans la gestion des demandes des fournisseurs et contribue aux initiatives marketing de l’entreprise.