Service client

L’art de recommander pour guider les clients vers la bonne solution

Donnée sous forme de webinaire, cette formation a été créée en partenariat avec AAHA.

Description:​

Chaque jour, votre équipe et vous mettez tout en œuvre pour offrir les meilleurs soins aux animaux. Pourtant, même les recommandations les plus pertinentes se heurtent parfois à des incompréhensions ou des hésitations de la part des clients. Et si une communication plus claire et centrée sur les besoins des clients augmentait significativement l’adhésion à vos recommandations?

Ce webinaire vous aidera à maximiser l’adhésion de vos clients à vos recommandations, pour le bien-être de leurs animaux. En misant sur des stratégies de communication simples, efficaces et applicables par toute l’équipe. Vos recommandations professionnelles sont précieuses. Assurez-vous qu’elles soient entendues, comprises… et suivies.

Objectifs:

• Parfaire les aptitudes des équipes vétérinaires dans leurs efforts de communication avec la clientèle.
• Comprendre les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe dans un contexte d’observance.
• Offrir une expérience-client basée sur la formulation de recommandations claires.

Principales notions:

• Cultiver la confiance de son client en apprenant à déceler ses besoins.
• Recommander, plutôt que vendre.
• Augmenter l’adhésion aux recommandations via l’éducation et la communication.
• Impliquer toute l’équipe pour de meilleurs résultats.
• Assurer une bonne compréhension de vos recommandations.

    Service client

La satisfaction de la clientèle

Donnée sous forme de webinaire, cette formation a été créée en partenariat avec AAHA.

Processus en quatre étapes pour mieux comprendre la perception du client, puis mettre en place les actions nécessaires pour maintenir une relation de confiance.

Objectifs:

• Comprendre les différentes interactions qui composent le parcours client, et les attentes qui en découlent.
• Mettre en place des outils de collecte de rétroaction.
• Apprendre à utiliser les différents éléments de rétroaction de façon constructive.
• Implanter un processus d’amélioration continue.

Principales notions:

• Distinguer les différents types d’interactions et leurs effets sur la relation client.
• Comprendre l’importance de la rétroaction des clients.

    Marketing

Maîtriser le message: bâtir une marque vétérinaire forte et cohérente

Donnée sous forme de webinaire, cette formation a été créée en partenariat avec AAHA.

Dans un contexte où l’image de marque joue un rôle central dans la perception et la fidélisation de la clientèle, il est essentiel pour les établissements vétérinaires de maîtriser leur message et leur positionnement.

Cette formation propose une réflexion stratégique sur les éléments qui influencent la réputation d’une clinique vétérinaire.

À travers des exemples et des outils pratiques, vous serez invités à évaluer votre communication actuelle, à mieux comprendre l’impact de votre image et à ajuster votre message pour qu’il soit en cohérence avec vos objectifs d’affaires. Que vous souhaitiez renforcer votre notoriété, vous démarquer de la concurrence ou simplement clarifier votre positionnement, cette formation vous aidera à faire évoluer votre marque de manière efficace.

Objectifs:

• Comprendre l’importance de l’image sur la réputation de la clinique.
• Réaliser l’impact des messages communiqués à la clientèle (contenu et contenant).
• Être en mesure de mieux évaluer le contenu des communications de son établissement vétérinaire.

Principales notions:

• Comprendre la relation entre marque, positionnement et message.
• Comment se distinguer vis-à-vis la compétition.
• Comprendre les différentes facettes du message à communiquer.
• Découvrir des trucs pour présenter une image positive et efficace.

  Gestion

L’art de gérer son inventaire: maximisez votre temps, minimisez les pertes

Formation donnée en présentielle ou à distance.

L’inventaire représente la deuxième plus importante dépense dans un établissement vétérinaire, tout en jouant un rôle clé dans la qualité des services offerts. Cette formation accréditée* propose une approche pratique et structurée pour aider les équipes en clinique à optimiser leur gestion d’inventaire.

Vous découvrirez comment économiser du temps, réduire les pertes et améliorer l’efficacité opérationnelle de votre établissement.

Objectifs:

• Comprendre les impacts d’une gestion d’inventaire performante (ou défaillante).
• Adopter une démarche structurée pour maximiser l’efficience.
• Identifier les étapes clés d’un processus de gestion efficace.
• Accéder à des outils et découvrez des astuces pratiques pour améliorer votre gestion d’inventaire.

Principales notions:

• Définition appropriée des rôles et responsabilités de l’équipe pour une gestion collaborative.
• Démonstration d’un processus structuré pour assurer un meilleur contrôle et des résultats mesurables.

e-Commerce

Rallier l’équipe pour offrir une meilleure expérience client

*Formation en ligne

Cette formation a été conçue pour le personnel des établissements vétérinaires ayant intégré une boutique en ligne. Pour l’intégrer avec succès, il importe de s’y préparer adéquatement. Pour ce faire, chacun des membres de l’équipe doit être impliqué.

Objectifs:

• Améliorer l’expérience client.
• Simplifier l’intégration d’une plateforme de e-commerce.
• Outiller les employés en établissement vétérinaire dans l’opération quotidienne de ce canal de vente.
  
  

Principales notions:

• Rôles et responsabilités de l’équipe dans un contexte de e-commerce.
• Collecte d’adresses courriel.
• Service à la clientèle, marketing et promotion.

e-Commerce

Maîtrisez la collecte d’adresses courriel

*Formation en ligne

Découvrez quelques astuces pour recueillir les courriels de vos clients et utilisez-les comme outil pour développer des relations clients durables.

e-Commerce

Concrétisez vos recommandations

*Formation en ligne

Développer votre processus interne d’utilisation du bloc de recommandation afin de d’assurer que votre recommandation soit claire, comprise et suivie.