Consultation virtuelle: 3 conseils pour bien préparer votre client

    2 minutes

Par CDMV
Mis à jour le 1^er août 2024

Vous avez choisi d’intégrer la télémédecine à votre pratique vétérinaire?

Voici trois conseils pour bien préparer un client à un rendez-vous en télémédecine.

Conseil #1: Vendez le concept!

Pour plusieurs, cela peut sembler un fardeau, en raison du volet technologique. Utilisez donc un langage qui communique clairement les avantages d’une consultation virtuelle:

• «Nous pouvons planifier un rendez-vous virtuel. Cela vous permettra de gagner du temps et d’éviter de générer de l’anxiété chez votre animal.»

• «Nous proposons également des consultations virtuelles. Notre équipe peut vous aider avec de nombreux maux et des visites de suivi dans le confort de votre salon.»
  
  

Conseil #2: Préparez adéquatement les clients dès la prise de rendez-vous.

Si votre client planifie une téléconsultation pour la première fois, assurez-vous que cette première expérience soit positive.

Après avoir expliqué comment se déroulera le rendez-vous virtuel, envoyez un courriel décrivant les étapes à suivre par le client, par exemple:

• Télécharger l’application avec le lien suivant. Suivre les instructions ci-jointes pour vous connecter (idéalement «X» minutes avant l’heure prévue du rendez-vous).

• Prendre des photos (plaies, lésions cutanées, selles, urine, etc.) ou des vidéos (tremblements, démarche ou autre) du problème médical de votre animal et les faire parvenir à la clinique par courriel afin que le vétérinaire puisse les analyser.

• Dresser une liste de vos questions et de vos préoccupations.

• Libérer un espace sur un comptoir ou une table pour favoriser les manipulations de votre animal.

N’oubliez pas d’informer votre client de votre tarif en mode virtuel.

Le client doit également savoir:

• La durée prévue de la consultation et le mode de récupération de la prescription, s’il y a lieu.

• «Si l’animal a besoin de soins supplémentaires, nous le ferons voir par un vétérinaire en clinique.»

Conseil #3: Gérez les attentes des clients.

Assurez-vous qu’ils sachent que votre clinique n’est pas «ouverte» tout le temps parce que vous offrez la télémédecine et informez-les de votre horaire. Si vous planifiez toutefois être en ligne 24/7, mais prévoyez facturer une prime pour les services de fin de soirée, soyez clair sur votre politique dès le départ: vos clients apprécieront la transparence et respecteront vos limites… en autant que vous les communiquiez clairement.