Pourquoi la commande récurrente est si importante et comment en faire la promotion
3 minutes
Par CDMV
Mis à jour le 1er août 2024
Qu’est-ce qu’une commande récurrente?
Deux types d’achats peuvent être effectués sur une boutique en ligne:
- Unique
- Récurrent
La fonction de commande récurrente est activée par le client via la boutique en ligne et lui permet de se faire livrer un produit à la fréquence de son choix.
En sélectionnant cette fonction, le client est en mesure de choisir :
- Le produit
- La quantité
- La fréquence
- Le lieu de livraison (domicile ou pratique vétérinaire lorsqu’offert)
Bénéfices pour la pratique
- Un des meilleurs outils pour encourager l’adhésion aux recommandations... et aider au maintien de la santé des animaux
- Assure des revenus stables (régularité d’achats)
- Impacte positivement la profitabilité
-
- Moins de coûts et de ressources pour plus de revenus
Le fait de recevoir sur une base régulière un produit (surtout s’il est recommandé par le vétérinaire) aide le propriétaire d’animaux à suivre vos recommandations (et ce, sans efforts). La commande arrive toute seule, le client n’a à programmer le produit qu’une fois et n’a plus à y penser.
Ceci impacte favorablement la profitabilité de la pratique puisque, de votre côté, vous avez moins d’efforts à mettre pour convaincre votre client de suivre vos recommandations tout en ayant plus de revenus (achats réguliers).
Avantages pour le client
- Réduit le stress de manquer de nourriture
- Évite de se soucier de passer sa commande
- Facilite l’adhésion aux :
-
- recommandations
- achats de produits vétérinaires
- Profite de rabais du manufacturier* sur chaque commande récurrente
*Lorsque offert par le manufacturier
Commodité:
- Offrir en tout temps le produit recommandé – au lieu de courir à l’animalerie ou à l'épicerie parce que vous avez oublié de commander la nourriture;
- Après la première commande, on a plus à se soucier des suivantes;
- Puisque les commandes se font automatiquement et qu’on n’a pas peur d’en manquer, on peut se permettre d’acheter de plus petits formats;
- Facilite l’adhésion aux recommandations pour le bien-être de notre animal. Il n’est pas recommandé pour l’animal de changer de nourriture d’une fois à l’autre;
- Crée l’habitude d’achat de produits vétérinaires.
Flexibilité et contrôle:
- Le client peut modifier sa récurrence (délai, format) ou l’annuler quand il le veut.
- Selon le type de plateforme, un courriel est envoyé X jours avant la prochaine livraison d’une commande récurrente pour aviser le client. Ce qui permet au client de la modifier s’il le désire.
Stabilité = bien-être de l’animal
Récurrence d’achat en ligne
Au fil du temps, le nombre d’achats en ligne se maintien tandis qu’il a tendance à baisser en établissement vétérinaire.
Selon une étude de cas*, il y aurait:
«Plus d'achats répétés d'aliments thérapeutiques sont effectués en ligne/automatiques par rapport à ceux faits dans les hôpitaux (73% vs 17% pour la quatrième commande).
Augmentation de 8% du volume d’achat d’aliments (Q1 2018 vs Q1 2019 avec les options d'achat en ligne et dans les hôpitaux).
Trois fois plus de clients consomment des aliments thérapeutiques.»
Note : Comme ces résultats proviennent d’une source externe, le terme Hôpital a été conservé (tel qu’employé dans l’étude)
Le fait de donner de façon régulière un produit à un animal et donc d’adhérer aux recommandations a un effet positif sur son bien-être.
* SOURCE : Veterinary e-commerce opportunities Growth,Loyalty, Engagement (AAHA& Hill’s), https://www.aaha.org/globalassets/05-pet-healthresources/veterinary-ecommerce_2019_secure.pdf
Faire la promotion de la commande récurrente
Comment peut-elle répondre aux besoins de votre client?
| Problématique | Conséquence | Solution |
| J’oublie souvent de faire ma commande. | J’ai peur de manquer de nourriture pour mon animal. | La commande récurrente vous permet de recevoir la nourriture de façon régulière sans avoir à vous inquiéter. |
| Il m’arrive de donner de la nourriture « non recommandée » à mon animal. | Je dois parfois acheter de la nourriture dans une épicerie (ou une animalerie) parce que j’ai oublié d’en commander. | La commande récurrente aide à suivre les recommandations de votre vétérinaire. |
| Mon animal boude sa nourriture. | Lorsque j’achète un gros format, après un certain temps, la nourriture est moins fraîche. | Acheter un plus petit format, mais plus souvent. La commande récurrente le fait automatiquement pour vous |
Comment mettre de l’avant la commande récurrente
1. Mentionner la fonction de récurrence:
- Sur les outils marketing:
- Le poster qui parle de votre boutique en ligne par exemple
- Les publications Facebook
- Les infolettres envoyées aux clients
- La bannière sur la page d’accueil de la boutique en ligne
2. Lorsque vous discutez avec votre client de vos recommandations et\ou de la boutique en ligne (donc familiarisez-vous avec la fonctionnalité de commande récurrente de votre plateforme).
Le but est de débuter une discussion à ce sujet – votre client vous en sera éternellement reconnaissant!
En conclusion
