Boutique en ligne pour pratique vétérinaire. Une bonne idée?
2 minutes
Par CDMV
Mis à jour le 1er août 2024
Les propriétaires d’animaux ne sauraient être plus clairs quant à leurs attentes: ils souhaitent faire leurs achats à l’endroit et au moment qui leur convient, vivre une expérience unifiée et, surtout, commode. Voilà exactement ce qu’offre le commerce électronique!
Ce canal de vente convient-il aux pratiques vétérinaires?
La réponse est affirmative!
Voici donc cinq avantages d’intégrer une boutique en ligne à un établissement de soins vétérinaires.
1. Meilleure adhésion aux recommandations
Parce que votre client a confiance en vos recommandations et en votre expertise, il appréciera d’être en mesure de se procurer un produit que vous lui avez recommandé sur votre propre boutique en ligne, pendant que vous êtes avec lui (ou une fois rendu chez lui). En exploitant cette avenue, vous augmentez la commodité et lui offrez une meilleure continuité.
Aujourd’hui, les propriétaires d’animaux recherchent un «guichet unique» : une boutique en ligne personnalisée renforcera votre lien avec eux en leur permettant de suivre vos recommandations.
2. La commodité
La plupart des gens aiment avoir la possibilité de magasiner confortablement dans leur chez-soi, quand bon leur semble. Une boutique en ligne offre justement aux propriétaires d’animaux la liberté d’effectuer leurs achats quand ils le souhaitent, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans devoir tenir compte de l’achalandage ou des heures d’ouverture de la clinique. Vos clients apprécieront la possibilité de se faire livrer sa commande à sa porte d’entrée.
3. Plus de variété
Les choix en ligne sont incroyables! Derrière son écran, le propriétaire d’animal a accès à un entrepôt quasi infini de produits. Vous pourrez donc offrir à votre clientèle de nombreuses marques et plusieurs produits, l’espace de stockage n’étant plus une contrainte. De plus, vous n’aurez pas à gérer l’inventaire!
4. Les commandes récurrentes
Le plus difficile, une fois que vous prescrivez un régime alimentaire à un patient, c’est son maintien.
Offrir de s’abonner à une fonctionnalité de récurrence pour des articles tels que la nourriture et des gâteries permet au client de les recevoir sans soucis, simplement et facilement. Le processus de commande récurrente engendre une autre augmentation des revenus, car le propriétaire de l’animal ne risque pas d’oublier de passer chercher un sac… pour finalement se retrouver dans un grand magasin et se procurer un produit de moindre qualité, faute de disponibilité ou de temps. 
5. Le contact avec vos clients
La plupart des établissements vétérinaires contactent leur clientèle deux à quatre fois par an. Entretenir un lien étroit avec ses clients est essentiel. En proposant aux vôtres des communications par courriel professionnelles et pertinentes, vous augmenterez nettement vos chances de les fidéliser. Les initiatives de communication représentent également d’excellentes occasions de les éduquer et, par le fait même, de les engager dans une conversation qui valorisera votre expertise. Les infolettres aux clients sont d’ailleurs l’un des services les plus performants inclus dans plusieurs offres de boutique en ligne.