Pourquoi toute pratique vétérinaire devrait désigner un responsable de son espace de vente au détail
4 minutes
Par CDMV
Mis à jour le 1er août 2024
Un espace de vente au détail, ça s’entretient!
Pour y arriver sans pour autant négliger la multitude de tâches qu’accomplit votre personnel au quotidien, l’idéal est de désigner un membre de l’équipe comme responsable.
Sachant cela, quel est le profil de cette personne ? Quelles sont ses tâches, et à quelle fréquence doit-elle s’y consacrer ?
Pour le savoir, c’est par ici !
Profil du responsable de l’aire de vente
Le responsable veille à ce que l’aire de vente au détail soit impeccable, optimisée et gage d’une expérience-client réussie. La personne attitrée à ce rôle doit idéalement posséder les compétences suivantes :
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Excellente connaissance des produits et des marques | |
À l’aise avec la relation client, pour conseiller ce dernier |
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Souci du client, grandes qualités relationnelles | |
Souci du détail et sens de l’organisation développé |
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Appétit pour la nouveauté : à l’affût des tendances | |
Animée et motivée par les tâches en lien avec la présentation visuelle (de quelle façon placer les produits pour que ces derniers stimulent visuellement le client) |
En quelque sorte, c’est votre superstar, l’expert en relation client.
Rôle
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Maintenir l’espace propre et accueillant en tout temps | |
Informer l’équipe des promotions et thématiques en cours |
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Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente en recommandant le bon produit, au bon client, au bon moment | |
Implanter les diverses promotions (mise en place de visuels, de campagnes d’information, d’affichage) |
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Superviser l’approvisionnement et l’inventaire (réception de marchandise, commandes et retours, lorsque requis) | |
Veiller à ce que les bons prix soient affichés, de façon uniforme |
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Assurer la rotation des produits | |
S’assurer que la signalisation soit pertinente, claire et sans ambiguïté |
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Déterminer les promotions des produits à venir et en faire mention dans les canaux de communication (médias sociaux, infolettres, site web) | |
Effectuer une veille concurrentielle afin de s’assurer que votre pratique se démarque de ses compétiteurs |
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Implanter les modifications de mise en marché - Effectuer les suivis de ventes afin de savoir quel produit est un bon vendeur, et lesquels ne sont pas populaires, pour ainsi maximiser le choix de produits et la mise en marché |
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Former les autres employés de la clinique afin que ces derniers aient, eux aussi, une bonne connaissance des produits et favoriser l’adhésion aux recommandations, ainsi qu’une expérience-client uniforme |
Voilà que vous avez désigné la personne idéale pour occuper ce rôle. Félicitations !
Maintenant, voyons plus en détail les tâches et la fréquence à laquelle elles devraient être effectuées.
Responsabilités quotidiennes
Avant l’ouverture, s’assurer que :
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Les lumières/enseignes/écrans de télévision sont allumés et fonctionnels |
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L’entrée/vestibule sont dégagés et propres |
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La caisse/système de gestion de pratique sont prêts et fonctionnels |
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L’aire de vente est propre et que les tablettes sont bien remplies |
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Les vitrines soient propres et dégagées (non encombrées) |
Durant la journée :
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Procéder au facing des produits et au remplissage des tablettes (on veut montrer des tablettes bien garnies, avec des produits accessibles) |
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Accueillir et faire des recommandations aux clients |
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Expliquer la signalétique aux nouveaux clients (les aider à se repérer dans l’aire de vente) |
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Mentionner au client chaque thématique/promotion/événement en cours |
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Effectuer la réception et l’envoi des commandes |
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Vérifier les courriels entrants (et répondre!) matin et soir idéalement |
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Jeter un coup d’œil aux réseaux sociaux de la clinique, y publier de l’information lorsqu’applicable et répondre aux commentaires, s’il y a lieu |
Responsabilités hebdomadaires
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S’assurer que les prix soient synchronisés avec le système de caisse et veiller à leur bon affichage |
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Procéder à des vérifications partielles d’inventaire (10-20 produits, aléatoirement). S’assurer que la quantité en inventaire correspond à celle affichée dans le système de gestion |
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Dresser une liste de patients qui sont sur une nouvelle diète et appeler leurs humains pour fins de suivi |
Responsabilités mensuelles
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Planifier une réunion d’information avec l’équipe : approfondir la connaissance de l’équipe sur les différents produits, s’informer des demandes récurrentes de la clientèle et échanger de l’information pertinente à l’amélioration continue de l’expérience-client |
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Planifier des thématiques/promotions/micro-événements |
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Tester les produits afin de véhiculer de l’information encore plus crédible et précise (« Pour l’avoir personnellement essayé avec Juju, mon bouledogue… ») |
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S’assurer de garder l’intérêt du personnel envers l’amélioration continue de l’aire de vente et du service au client |
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Planifier des rencontres avec les manufacturiers afin d’être informé des dernières tendances et de mieux connaître les nouveaux produits |
Puis, une à deux fois par an...
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Procéder à l’inventaire complet |
Prêts à vous lancer dans l’aventure qu’est l’optimisation de votre aire de vente au détail?
Bien que cela représente un investissement en temps et en énergie, cette tâche peut être perçue comme étant valorisante, en plus de créer de multiples bénéfices pour la pratique.
La synergie d’équipe, essentielle pour le succès de la recommandation, contribue directement à rehausser et à uniformiser l’expérience que vivra le client lorsque ce dernier visitera votre établissement vétérinaire.