Foire aux questions

Voici une FAQ ayant pour but de répondre aux questions que vous et vos équipes pourraient avoir. La réponse que vous cherchez ne s’y trouve pas? N’hésitez pas à communiquer avec nous à cette adresse : transition.support@cdmv.com

Qu’est-ce qui arrive aux commandes de mes clients?

Les commandes passées avant le 31 octobre seront livrées sauf si:

Nous n’avons pas le produit en inventaire.
La commande a été placée avant le 31 octobre, mais demandait une autorisation de la clinique et que celle-ci ne l’a pas fait.
La clinique n’a pas autorisé l’ouverture de compte avant le 31 octobre.

Qu’est-ce que je fais s’il y a des retours une fois la e-boutique fermée?

Si le retour respecte les conditions énoncées dans la politique, la procédure habituelle s’applique.

Est-ce que les activités marketing qui avaient lieu chaque mois vont se poursuivre jusqu’à la fin?

La dernière infolettre marketing aux consommateurs sera envoyée en septembre 2022.

Est-ce que je peux continuer d’utiliser les publications Facebook qui étaient fournies avec la e-boutique?

Oui, à condition de personnaliser le message et de changer les url, s’il y a lieu.
Ex.: changer «visitez notre e-boutique» pour «passez nous voir en clinique».

Est-ce que ma clinique continuera de figurer dans le répertoire (vetboutique.ca)?

Non, en fermant la e-boutique, nous fermerons également cette page web, puisqu’elle avait pour objectif d’amener du trafic vers votre boutique en ligne.

Quelles sont mes obligations, à titre de clinique, d’informer mes clients?

Tel que stipulé dans les Termes et conditions de la e-boutique, les activités (services) peuvent cesser, avec ou sans préavis.
Pour toute autre question, veuillez vous référer aux conditions d’utilisation, politique de vente et livraison de la e-boutique.

Fermeture de la e-boutique

Quelle(s) action(s) dois-je prendre?

Si vous souhaitez fermer votre e-boutique, vous n’avez rien à faire. Nous fermerons toutes les e-boutique le 31 octobre prochain.
Vos clients seront avisés en cours de processus.
Informez rapidement vos équipes.
Retirez le bouton d’accès à la e-boutique sur votre site web au plus tard le 31 octobre.
S’il y a lieu, ajustez vos outils de communication (site web, médias sociaux, affiches ou brochures dans la clinique, etc.).

Comment expliquer cette décision à mes clients?

Vous pouvez expliquer que votre fournisseur a mis fin au service de plateforme que vous utilisiez, et que vous avez choisi de ne pas poursuivre la vente en ligne avec un autre fournisseur.

D’ici la fermeture, qu’est-ce que je fais si je reçois une inscription autonome?

Nous vous recommandons de:

Ne pas accepter l’inscription
Communiquer avec ce client pour l’informer que la e-boutique fermera prochainement et l’inviter à venir vous rencontrer pour magasiner directement en clinique.

Transition vers MaVitrineVétérinaire

Transition vers MaVitrineVétérinaire: que dois-je faire?

Si vous souhaitez transiter vers la plateforme Ma Vitrine Vétérinaire, nous vous invitons à communiquer avec l’un de ses représentants avant le 1^er septembre, 2022. Il/elle vous accompagnera dans la transition.
Nous communiquerons avec vos clients le jour de la transition, pour les informer qu’ils pourront dorénavant magasiner en ligne sur la nouvelle plateforme MaVitrineVétérinaire.
Après le 1^er septembre, 2022, vous pouvez tout de même communiquer avec MaVitrineVétérinaire et faire la transition, cependant les consommateurs recevront une communication qui indique que la e-Boutique va fermer (et non pas qu’elle sera transférée sur une autre plateforme).

Que dois-je dire à mes clients à propos de ce changement?

À titre d’équipe vétérinaire, vous avez à cœur d’offrir le meilleur service à vos clients. C’est dans cette optique que vous avez choisi de changer de plateforme, afin que vos clients bénéficient d’une offre de produits élargie et de rabais.

Pourquoi avoir choisi MaVitrineVétérinaire comme partenaire?

Nous croyons toujours que le e-commerce est un canal de vente essentiel à toute pratique vétérinaire.
Nous avions à cœur d’offrir une alternative à notre clientèle, et de ne pas retirer un service sans vous offrir la possibilité de poursuivre vos activités.
La plateforme MaVitrineVétérinaire est efficace, a fait ses preuves et offre des fonctionnalités multiples, nous sommes donc confiants qu’elle répondra aux besoins de notre clientèle.