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Poste à combler

Préposé(e), service à la clientèle

Saint-Hyacinthe (siège social) (Québec) Contractuel
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Description

Horaire : 37,5 h / semaine • Journées d’une durée de 7,5 h, avec horaire stable compris entre 7 h et 20 h.

Sous l’autorité du Chef de service, le titulaire de ce poste agit en tant que responsable de la prise en charge des contacts clients effectués via le service téléphonique, les courriels, le télécopieur ou tout autre moyen choisi par le client.

Il se conforme aux processus d’affaires et enregistre toutes les transactions relatives.
De plus, il assure le lien avec les départements à l’interne et les différents fournisseurs de services aux clients.

Rôles et responsabilités

Prise en charge des clients

  • Assure sa disponibilité conformément aux horaires de travail;
  • Répond aux appels selon le script établi;
  • Assure une prise en charge professionnelle du client;
  • Confirme la satisfaction du client en fin de contact.

Types de contacts

  • Appels téléphoniques
  • Courriels, télécopieur
  • Courrier ou autres.

Types de transactions

  • Commandes (clients et représentants)
  • Anomalies
  • Appels pour rappel de produits
  • Promotions
  • Étiquettes en ligne
  • Vet Direct
  • Soutien iStore et W8
  • Toute autre transaction jugée pertinente.

Inscrit les informations requises aux différents systèmes conformément aux processus établis :

  • Inscrit les informations au système Oracle;
  • Annote le CRM au besoin et lors des appels anomalie.

Exécute toutes autres tâches requises par son supérieur afin de bien servir les intérêts de CDMV.

Profil recherché

  • Diplôme de secondaire V.  (Diplôme en Technique de santé animale, un atout) ;
  • Deux années d’expérience en service à la clientèle ;
  • Connaissance du milieu de la médecine vétérinaire, un atout ;
  • Excellente communication verbale et écrite (français et anglais) ;
  • Maîtrise de la suite Office, connaissance du CRM Microsoft et d’Oracle, un atout ;
  • Orientation client, écoute, compréhension, réponse ;
  • Impact et influence, souci de l’efficacité ;

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  • Déposer les fichiers ici ou
    Types de fichiers acceptés : pdf.
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