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Poste à combler

Coordonnateur(trice) du service à la clientèle

Saint-Hyacinthe (Québec) Permanent
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Le défi

Grâce à votre grande capacité de gestion et votre orientation client, vous agirez en tant que responsable de la planification et de la coordination des opérations courantes du service à la clientèle. Travailler au sein de l’équipe passionnée de Gauthier vous permettra de mettre en pratique vos compétences au sein d’une équipe en plein essor!

« Le candidat idéal est déterminé à constamment améliorer les méthodes de travail, les processus d’affaires et l’efficacité du département. L’expérience client est au cœur de ses valeurs, et cela contribue à sa motivation à comprendre la réalité de notre équipe, de nos clients et à les accompagner au quotidien. » – Gauthier, Chef de service, Service à la clientèle

Vous aurez notamment pour responsabilités de :

  • Assurer un service qui rencontre les attentes de la clientèle en veillant à la couverture et la disponibilité du personnel selon les besoins;
  • La formation et du développement des compétences des membres de l’équipe du SAC;
  • Gérer des plaintes ainsi que et des problématiques complexes;
  • Assurer un support adéquat à l’équipe;
  • Planifier, organiser et coordonner toutes les opérations du département, en collaboration avec le Chef de service;
  • Assurer le suivi des indicateurs de rendement du Service à la clientèle, identifier les écarts et y apporter des solutions, s’il y a lieu;
  • Recommander des changements dans les méthodes de travail pour une utilisation plus efficace des ressources, afin d’optimiser les performances de l’entreprise ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services ;

Nous souhaitons vous rencontrer si vous avez :

  • Un diplôme d’études collégiales ou universitaires ;
  • Un minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de coordonnateur dans un environnement de service à la clientèle avec un haut volume d’appels ;
  • Une excellente communication verbale et écrite (français et anglais) ;
  • Une connaissance d’Oracle, ou tout autre ERP, un atout ;
  • Une connaissance de Microsoft Dynamics, ou tout autre CRM, un atout. 

ET SI VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS :

  • L’orientation client et l’écoute ;
  • L’autonomie et le sens des responsabilités ;
  • L’agilité à communiquer, la capacité de motiver et de guider les employés ;
  • L’éthique professionnelle ;
  • Les six axes de rayonnement de CDMV, ces valeurs que nous partageons : créer de la valeur, être agile, avoir le feu sacré, être dévoué, être un joueur d’équipe et être complice.

NOUS VOUS OFFRONS, ENTRE AUTRES :

  • Régime de retraite avantageux.
  • Assurance collective incluant les assurances vie, invalidité et soins dentaires.
  • Programme d’aide aux employés et leur famille (PAEF).
  • Programme d’accueil et d’intégration.
  • Programme de gestion des talents.
  • Entreprise qui favorise la progression de carrière. 

CDMV – Le distributeur pancanadien des pratiques vétérinaires 

Nous appuyons les équipes vétérinaires en leur offrant une grande variété de produits de qualité. Nous veillons à livrer le bon produit, en bonne quantité, au bon moment et cela, depuis 1972.

Quatre centres de distribution au Canada

Nous honorons notre mission en visant l’excellence opérationnelle constante dans tous nos centres de distribution situés en Alberta, en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse.

Une équipe engagée

Chaque jour, nos 375 loyaux employés, leurs talents et leurs connaissances sont au service des équipes vétérinaires afin que ces dernières puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : les soins aux animaux.

Ça vous inspire?

Postulez dès aujourd’hui!

CDMV applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage femmes, minorités ethniques ou visibles, personnes handicapées et autochtones à appliquer sur les offres d’emploi publiées.

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