Vous le savez mieux que nous, vos clients aiment gâter leur fidèle compagnon. Et où magasinent-ils? Sur le web! En milieu urbain, 63 % des consommateurs achètent leurs produits pour animaux en ligne. Une question se pose alors: pourquoi ne pas lancer votre boutique en ligne pour rejoindre ces « parents connectés »? Les avantages pour votre établissement vétérinaire sont multiples… à condition de bien choisir votre plateforme! Voici une liste d’éléments à considérer pour mieux vous y retrouver.

CRITÈRE 1: pensez technique

Si la gestion d’un site web s’apprivoise avec un peu de pratique, vous n’avez certes pas le temps de devenir un expert en codage informatique. Certaines solutions s’adressent à des utilisateurs confirmés, alors que d’autres se distinguent par leur simplicité. Si vous êtes débutant, ou ne souhaitez pas dépenser trop d’énergie dans l’administration de votre plateforme de e-commerce, voici certaines pistes de réflexion à considérer.

• La solution proposée est-elle livrée clé en main? Inclut-elle le montage entier du catalogue (choix de produits, de photos et algorithme de prix)?
• Est-ce que la plateforme inclut certaines fonctionnalités clés, comme l’ajout ou le retrait d’une promotion, ou l’activation de la commande récurrente? Qui gère ces dernières?
• Selon ce que vous souhaitez offrir à votre clientèle, la plateforme offre-t-elle diverses options de livraison, comme la possibilité de recevoir une commande à la maison ou en clinique?

CRITÈRE 2: pensez sécurité

Question ô combien importante pour toute plateforme transactionnelle: la sécurité! Imaginez le désastre si une négligence de la part de votre partenaire technologique se traduisait en vol de données personnelles de vos clients… Opter pour une plateforme qui vous offre de solides garanties est donc fondamental pour mener votre nouvelle activité l’esprit tranquille. Plusieurs aspects doivent être discutés avec votre prestataire de service, tels:

• Les informations sensibles des consommateurs sont-elles protégées selon les lois canadiennes?
• Votre fournisseur a-t-il du contenu prêt à l’emploi qui explique dans le détail à vos utilisateurs pourquoi sa plateforme est fiable et sécuritaire?
• Ce fournisseur fait-il lui-même affaire avec d’autres fournisseurs, par exemple pour gérer les transactions monétaires? Qui sont ces partenaires?
• L’hébergement web garantit-il un haut taux de disponibilité de l’ordre de 99,9 %? Permet-il le chargement rapide des pages et l’adaptation automatique du serveur en cas de fort achalandage? L’accès au site est-il sécurisé selon le protocole HTTPS (vos visiteurs verront-ils le petit cadenas à côté de l’URL)? La sécurité est-elle renforcée par de multiples coupe-feu?
• Le contenu de la plateforme est-il archivé à fréquence régulière pour éviter toute perte de données causée par une panne, peu importe sa provenance? Où, et selon quelles normes ces données sont-elles traitées?

CRITÈRE 3: pensez marketing

Pour exister sur internet, lancer une boutique en ligne ne suffit pas: il faut aussi en assurer la promotion. Cette phase concerne par exemple la façon dont vous valorisez vos services et donnez envie aux clients d’acheter vos produits. Il s’agit d’une étape fondamentale… et énergivore! Voici quelques éléments essentiels à considérer.

• Les prestataires derrière les différentes plateformes existantes prévoient-ils un volet marketing dans leur offre? Se décline-t-il en deux langues pour les marchés bilingues? La qualité est-elle au point autant en français qu’en anglais?
• Les actions marketing incluses sont-elles ciblées et variées, soit tour à tour informatives, transactionnelles, promotionnelles ou éducatives? Se basent-elles sur le comportement d’achat pour davantage d’acuité? Quelles sont les performances de ces actions? Comparez ce que vous propose chaque fournisseur pour choisir l’offre la plus complète ou la mieux adaptée à vos besoins.
• Êtes-vous prêt à assumer la partie promotionnelle? Maîtrisez-vous les outils et les canaux de communication numériques? Détenez-vous les compétences techniques pour faire le montage et la diffusion de matériel publicitaire? Êtes-vous ensuite en mesure d’analyser le retour de vos actions marketing, pour en maximiser les résultats?

CRITÈRE 4: pensez efficacité

Selon ce que vous choisirez de déléguer – ou pas – au partenaire choisi pour ce projet, le temps dédié à votre boutique en ligne peut varier considérablement. Répondre à quelques interrogations vous aidera à y voir plus clair.

• Qui gère les retours et les livraisons? Dans quelle proportion votre équipe devra-t-elle prendre certaines tâches, en totalité ou en partie, en charge?
• L’approvisionnement de vos clients sera-t-il géré à même celui de votre clinique, ou est-il effectué par votre fournisseur, et donc sans impact pour votre équipe?
• Les livraisons en clinique seront-elles clairement identifiées, ou votre personnel devra-t-il consacrer du temps à la séparation des commandes?
• Le forfait d’implantation inclut-il de la formation pour vos équipes et vous? L’assistance technique est-elle rapide et offerte dans votre langue? Aurez-vous accès à de l’accompagnement et à une équipe dédiée pour recevoir des conseils personnalisés?

Vous l’aurez compris: chercher le partenaire idéal pour votre boutique en ligne est un travail qui mérite toute votre attention pour éviter bien des regrets. Celui-ci devra saisir votre réalité et proposer des services allant bien au-delà d’une prestation technique. Choisir la bonne plateforme de commerce électronique ne doit toutefois pas vous décourager d’offrir cette nouvelle possibilité d’achat à vos clients, les avantages étant considérables.