Publié le 25 août 2020
Les propriétaires d’animaux ne sauraient être plus clairs quant à leurs attentes: ils souhaitent faire leurs achats à l’endroit et au moment qui leur convient, et vivre une expérience unifiée et, surtout, commode. Voilà exactement ce qu’offre le commerce électronique!
Ce canal de vente convient-il à tous? Qu’en est-il des pratiques vétérinaires mobiles?
La réponse est affirmative! Voici donc six avantages d’intégrer une boutique en ligne à un établissement de soins vétérinaires mobile.
Meilleure adhésion aux recommandations
Les pratiques vétérinaires mobiles se sont déjà adaptées aux besoins des propriétaires d’animaux: elles les visitent à domicile en offrant un maximum de commodité et le confort d’un lieu familier aux patients.
Parce que votre client a confiance en vos recommandations et en votre expertise, il appréciera d’être en mesure de se procurer un produit que vous lui avez recommandé sur votre propre boutique en ligne, pendant que vous êtes avec lui. En exploitant cette avenue, vous augmentez la commodité et lui offrez une meilleure continuité. Aujourd’hui, les propriétaires d’animaux recherchent un «guichet unique» : une boutique en ligne personnalisée renforcera votre lien avec eux en leur permettant de suivre vos recommandations.
Une augmentation de revenus
Une pratique mobile permet aux clients d’obtenir des soins pour leurs animaux dans le confort de leur propre maison, mais cette commodité a un prix plus s’avère un moyen efficace de maintenir un lien privilégié avec votre client tout en augmentant vos revenus.
La commodité
La plupart des gens aiment avoir la possibilité de magasiner confortablement dans leur chez-soi, quand bon leur semble. Une boutique en ligne offre justement aux propriétaires d’animaux la liberté d’effectuer leurs achats quand ils le souhaitent, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans devoir tenir compte de l’achalandage ou des heures d’ouverture de la clinique. Vos clients apprécieront la possibilité de se faire livrer sa commande à sa porte d’entrée.
Plus de variété
Les choix en ligne sont incroyables! Derrière son écran, le propriétaire d’animal a accès à un entrepôt quasi infini de produits. Vous pourrez donc offrir à votre clientèle de nombreuses marques et plusieurs produits, l’espace de stockage n’étant plus une contrainte.
De plus, vous n’aurez pas à gérer l’inventaire!
Les commandes récurrentes
Le plus difficile, une fois que vous prescrivez un régime alimentaire à un patient, c’est son maintien. Offrir de s’abonner à une fonctionnalité de récurrence pour des articles tels que la nourriture et des gâteries permet au client de les recevoir sans soucis, simplement et facilement. Le processus de commande récurrente engendre une autre augmentation des revenus, car le propriétaire de l’animal ne risque pas d’oublier de passer chercher un sac… pour finalement se retrouver dans un grand magasin et se procurer un produit de moindre qualité, faute de disponibilité ou de temps.
Le contact avec vos clients
Avez-vous déjà omis de prendre rendez-vous pour un nettoyage dentaire? Vous n’êtes pas le seul! Après tout, vous n’allez chez le dentiste qu’une fois par an et après votre visite, si vous n’avez pas reçu de rappel, il est possible que vous l’oubliiez. La plupart des établissements vétérinaires ne contactent leur clientèle que deux à quatre fois par an. Pourtant, entretenir un lien étroit avec ses clients est essentiel. En proposant aux vôtres des communications par courriel professionnelles et pertinentes, vous augmenterez nettement vos chances de les fidéliser. Les initiatives de communication représentent également d’excellentes occasions de les éduquer et, par le fait même, de les engager dans une conversation qui valorisera votre expertise.
Les infolettres aux clients sont d’ailleurs l’un des services novateurs les plus performants inclus dans plusieurs offres de boutique en ligne. Curieux d’en apprendre davantage sur les éléments qui feront d’une boutique en ligne un succès pour votre pratique? Apprenez-en plus ici!
