Les longues journées, les environnements stressants et les priorités nombreuses sont typiques pour les techniciens en santé animale (TSA). Ajoutons à cela les restrictions liées à la pandémie, le renforcement des mesures sanitaires et l’anxiété des propriétaires d’animaux, et on comprend pourquoi les risques d’épuisement professionnel sont bien réels!

«Travailler en tant que TSA dans une clinique avec un ou plusieurs vétérinaires peut s’avérer très difficile, car vous êtes tiraillé dans de nombreuses directions, que ce soit pour répondre au téléphone, assister les vétérinaires, effectuer des tests de diagnostic ou communiquer avec les clients par téléphone ou lors des cueillettes sur place», explique Nicole Brown, RVT (Registered Veterinary Technician), gestionnaire de comptes chez CDMV*. Elle ajoute : «En plus de cela, il faut s’assurer de constamment de prodiguer d’excellents soins, effectuer tous les tests que le vétérinaire a demandés pour les patients hospitalisés et les rendez-vous.»

«Aussi gratifiant que puisse être ce travail, ce n’est un secret pour personne à savoir que les journées peuvent être éprouvantes. La bonne nouvelle, affirme Nicole, c’est qu’il existe des techniques simples que l’on peut mettre en pratique pour gérer la charge de travail et garder une longueur d’avance.»

 

Faire une liste

On demande souvent aux TSA de s’attaquer à plusieurs tâches en même temps. Le fait de les écrire permet d’éviter d’être submergé et de s’assurer qu’aucune ne passe entre les mailles du filet.

«On me demandait souvent de faire tellement de choses à la fois! Je les écrivais, et si je n’étais pas certaine de la tâche à prioriser, je validais auprès du vétérinaire», se souvient Nicole. «Tout au long de la journée, des éléments s’ajoutaient à la liste, tandis que d’autres étaient cochées. Cela m’aidait à me faire une idée de ce que je devais faire avant que la panique s’installe.»

 

Établir des priorités

Savoir ce qui doit être fait maintenant, par opposition à ce qui peut attendre, est une compétence cruciale pour les TSA. Bien qu’il puisse être difficile d’ordonner les priorités sur le moment, il peut être utile de demander aux vétérinaires ce qu’ils estiment être la plus importante d’entre elles et d’ajuster votre liste en conséquence.

Selon Nicole, «les listes sont utiles lorsqu’on vous confie plusieurs tâches à la fois. Par exemple, il peut être approprié de mettre de côté un échantillon de matières fécales une ou deux heures, alors que les analyses sanguines doivent être effectuées immédiatement.»

«Bien sûr, ajoute-t-elle, il est avantageux de faire preuve de souplesse dans la gestion de ses priorités. Nous pouvons réserver du temps pour les rappels, mais devons être extrêmement flexibles et savoir que certaines choses peuvent compromettre l’horaire prévu. Dans ce cas, il faut seulement s’adapter en espérant pouvoir revenir à une tâche si quelque chose d’autre la déplace en bas de la liste en termes de priorité.»

 

Priorisez-vous!

Les TSA ne sont pas en mesure de donner le meilleur d’eux-mêmes s’ils sont fatigués, stressés ou épuisés. Il est donc important de mettre votre santé physique et mentale au premier plan afin de demeurer efficace et engagé. «C’est un travail exigeant sur le plan mental et physique», admet Nicole. «Les exigences s’additionnent rapidement, alors vous devez vous assurer de prendre soin de vous avant tout.»

 

Multitâches (lorsque c’est possible)

Il y a toujours des éléments sur une liste qui peuvent être combinés. Par exemple, certains équipements de laboratoire peuvent traiter plus d’un échantillon à la fois, ou certains tests peuvent être regroupés pour gagner du temps. Toutefois, même s’il est intéressant de trouver des moyens d’effectuer plusieurs tâches à la fois, assurez-vous que vous gagnerez réellement du temps.

Par exemple, une tâche qui peut prendre 10 minutes lorsqu’elle est effectuée seule peut nécessiter 12 minutes lorsqu’on en effectue cinq ou six à la fois. Il faut juste s’assurer de faire du multitâches intelligemment, car aller dans trop de directions en même temps peut aussi être négatif.

 

Saisissez les opportunités de formation croisée

N’oubliez pas que vous faites partie d’une équipe! Si vous partagez l’étage avec d’autres TSA ou stagiaires, réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser les éléments de votre liste comme une opportunité de formation croisée.

«Le vétérinaire peut vous demander de faire des analyses sanguines ou d’emballer des trousses chirurgicales. Si vous avez déjà donné une formation croisée à d’autres employés, cela peut être une excellente occasion de transférer des responsabilités supplémentaires à d’autres membres de l’équipe qui ne sont peut-être pas des TSA, mais qui souhaitent faire plus», note Nicole.

Il est certain que le fait de confier à des collègues des tâches de TSA peut procurer à certains un sentiment de satisfaction professionnelle. Il est vrai qu’il y a des tâches que seuls les techniciens peuvent faire, mais c’est toujours un plus lorsque d’autres peuvent apprendre à vous aider.

«Les TSA sont hautement spécialisés, et c’est formidable lorsque nous pouvons assurer la formation croisée d’autres personnes, que ce soit en aidant à la contention des animaux ou en apprenant à mettre en place et à effectuer des tests à l’aide de l’équipement interne», indique Nicole.

 

Restez en communication

Tout se déroule plus facilement lorsque tout le monde est sur la même longueur d’onde. Ainsi, même s’il est facile de se laisser absorber par ses propres activités, il est utile de communiquer avec les vétérinaires et les autres TSA tout au long de la journée pour s’assurer que les priorités sont alignées, que tout le monde est au travail et que rien ne sort du radar.

 

Faites la paix avec le fait de dire «non»

Il est normal de fixer des limites, surtout lorsque le fait d’accepter de nouvelles tâches ou de nouvelles responsabilités entrave votre capacité à faire de votre mieux. Apprendre à exprimer efficacement que votre emploi du temps est plein et que vous ne pouvez pas accepter de tâches supplémentaires est une compétence précieuse.

«Apprendre à dire «non» est très important, car vous devez faire savoir à toute l’équipe lorsque votre liste est pleine», soutient Nicole. «Si vous prenez en charge trop de tâches, vous risquez de ne pas être en mesure de fournir la même qualité de service. Il est alors possible que vous soyez débordé et, dans ce cas, vous ne serez utile à personne.»

 

Être TSA, c’était déjà exigeant avant la pandémie. Maintenant, avec encore plus de défis sur le plancher, les TSA se doivent d’adopter des mentalités et des stratégies priorisant leur bien-être tout en leur permettant de donner le meilleur d’eux-mêmes.

 

*Nicole Brown, RVT, est gestionnaire de compte chez CDMV, un distributeur pancanadien dédié à l’approvisionnement et à l’appui des pratiques vétérinaires.

Source: https://mediaedgedigital.com/supplierinsights/rvttc/destressez-votre-journee-conseils-dune-tsa-pour-gagner-du-temps